Ukraineer

Сфера з надання послуг таксі була вражена появою абсолютно нового унікального сервісу – «Яндекс.Таксі». Портал став настільки популярним, що налічує у своєму автопарку чимало автомобілів на будь-який смак. Пасажири можуть бути впевнені, що їх везе водій – професіонал, а машини – комфортні та безпечні. Все це контролює адміністрація, видаючи спеціальні ліцензії водіям. Розібратися, які переваги має «Яндекс.Таксі» і як викликати сервіс з мобільного, допоможе ця стаття.

«Яндекс.Таксі»: викликати чи не викликати?

Ті, хто вперше вирішили волати таксі від «Яндекс», хочуть бути впевненими, що цей сервіс буде набагато краще аналогічних перевізників з мережі або звичайного таксі. Можна однозначно сказати, що так і буде, тому що «Яндекс.Таксі» має ряд важливих переваг на тлі конкурентів:

1. Контроль за якістю перевезень. Хоч «Яндекс» сам не займається перевезеннями (це лягає на плечі їхніх партнерів – приватних водіїв або цілих автопарків), але він повністю контролює процес. Для цього були створені окремі гарячі лінії, щоб клієнти могли залишити скаргу або отримати інформацію.
2. Фіксована ціна. Замовник таксі відразу знатиме свою вартість проїзду. Це виключить неприємні сюрпризи і махінації з боку водія.
3. Оперативність. Завдяки значному автопарку клієнту не потрібно чекати навіть 10 хвилин, щоб сісти в машину.
4. Доступність. Викликати машину можна різними способами: за допомогою мобільного, зі стаціонарного телефону, через Інтернет або спеціальний додаток.

Як викликати «Яндекс.Таксі» з мобільного телефону?

У мережі Інтернет зазначено безліч номерів, за якими можна викликати «Яндекс.Таксі». Слід зауважити, що всі ці номери посередників, які співпрацюють з порталом. Зателефонувавши, клієнт потрапляє безпосередньо на диспетчера, який передає замовлення або приватному водієві з ліцензією від «Яндекс» або автомобільному парку з такою ж дозволом.

Подзвонити на номер

Часто в мережі або на самих авто розміщені номери телефонів, за допомогою яких можна викликати машину. Але слід бути готовим, що дзвінок надійде не в офіс «Яндекс», а в один з таксопарків, якими співпрацює портал.

Також буває таке, що за вказаним номером можна отримати консультацію, обговорити умови перевезення з диспетчером, а не замовити машину. Але в свою чергу диспетчер підкаже, як зв’язатися з водієм.

Мінус цього методу – слід бути впевненим, що трубку візьме справжній представник «Яндекс.Таксі», а не шахрай. Бували випадки, коли за цей шановний сервіс видавали себе прості водії міського таксі. Номери телефонів найкраще дізнаватися або на офіційному сайті, у диспетчера або безпосередньо у водія такої машини.

Також слід зазначити, що хоч у сервісу і фіксована ціна на поїздки, але у різних партнерів – перевізників вони можуть трохи відрізнятися. «Яндекс» ретельно стежить за фактами шахрайства, але повністю контролювати кожен автомобіль з безлічі подібних дуже важко.

Використовувати програму

Мобільний телефон стане в нагоді для виклику «Яндекс.Таксі», якщо встановити на нього спеціальний однойменний додаток.

У цьому випадку можна бути повністю впевненим, що приїде не шахрай. Замовлення обробляються швидко, можна вказати всі навіть найдрібніші деталі і прохання, що стосується поїздки і самого водія.

Ще один плюс такого методу – система сама визначити місцезнаходження клієнта і відправити машину за адресою.

Єдиний мінус – спосіб не підходить для тих, у кого немає Інтернету. Також він недоречний, якщо потрібно безпосередньо поговорити з диспетчером для роз’яснення якихось моментів.

Як же правильно скористатися додатком і викликати машину:

1. Звантажити додаток в AppStore або в Play Market залежно від такого, яка операційна система встановлена на гаджеті.
2. Зайти в додаток і погодитися відстежити місце розташування, щоб система швидше оформила заявку. Відразу на екрані з’явиться червона позначка – свідчення того, що місце розташування клієнта знайдено. Якщо воно помилкове, то мітку можна перетягнути до потрібного місця.
3. У самому низу сторінки є мітки, які вказують на рівень сервісу і вид автомобіля. Чим вищий комфорт, тим дорожчим буде проїзд. Тут можна вибрати авто залежно від кількості осіб, які викликають таксі.
4. Тепер потрібно вибрати спосіб оплати. Можна оплатити готівкою або безготівковими. Останній варіант можна здійснити відразу ж при введенні даних, вказавши реквізити карти, або при виході з таксі, скориставшись терміналом водія. Але в цьому випадку найкраще відразу запитати про таку можливість у таксиста, тому що такий термінал може бути відсутнім. Це є порушенням, тому що всі авто в «Яндекс.Таксі» повинні мати платіжні термінали.
5. Вказати місце прибуття.
6. Можна вказати додаткові побажання. Наприклад, при поїздці з малюком обов’язково потрібно вибрати позицію, щоб машина приїхала з автокреслом. Слід зауважити, що при цьому вартість поїздки зросте.
7. Після введення даних висвітиться сума оплати. Якщо вона влаштовує клієнта, то можна вибирати «Викликати таксі».

Велика перевага цього варіанту замовлення таксі з мобільного телефону – можна в налаштуваннях зберегти свої платіжні реквізити і найпопулярніші адреси, які відвідує клієнт.

Постійному клієнту «Яндекс.Таксі» обов’язково потрібно знати і номери телефонів диспетчера, служби підтримки сервісу, і встановити додаток, якщо це дозволяють технічні особливості телефону. Перший варіант може бути корисний не тільки для виклику машини, а й для скарг. Якщо водій нахамив, приїхало авто не відповідного класу, були помічені якісь махінації, то про це обов’язково потрібно повідомити диспетчеру.

Яндекс.Таксі: тарифи, як підбирають водіїв і контролюють якість

Новий сервіс від Яндекс буде працювати в Києві і області, а також у Харкові, Одесі та Дніпрі. У Києві вже є 12 таксопарків і 300 авто. Тарифи стартують від 15 грн. Вартість 1 км – 4,5 грн.

– Ми – найбільший сервіс практично у всіх 41 містах, де давно працюємо (Росія, Білорусь, Грузія, Вірменія, Казахстан). У нас 1 тис. таксопарків і диспетчерських. 70 тис. водіїв, – заявив генеральний директор Яндекс.Таксі Тигран Худавердян.

Крім того, він стверджує, що у Яндекс.Таксі немає жодного власного авто.
– У нас у власності немає жодного автомобіля. Агрегуємо існуючі таксопарки і диспетчерські служби. Ми є додатковим джерелом замовлень для водіїв і таксопарків, – запевняє Худавердян.
За словами генерального директора, Яндекс.Таксі не руйнують бізнес і не витісняє існуючих на ринку гравців.

– Така модель дозволяє зібрати набагато більше водіїв. До нас підключені практично всі таксисти в місті, – говорить Худавердян.

Конкурентність

Якщо ви викликаєте таксі, то завжди платите не тільки за поїздку, а за весь час, що водій вас чекав і їхав до вас на виклик. Яндекс.Таксі вважає, що його основний ворог – холостий час, який водій простоює в очікуванні замовлення та подачі авто. Йдеться про так званий фактор утилізації. Яндекс.Таксі вважає, що зараз водії таксі у Києві близько 40% робочого часу простоюють. Їх завдання – правильно побудувати оптимальну логістику.

Життя водія

Водій таксі повинен стати як водій метро, коли авто їде від пункту до пункту, підбираючи пасажирів. Такий водій буде мати стабільний заробіток. Для цього розробляється спеціальна програма – Яндекс.Таксометр. Коли надходить нове замовлення – у водія є до 15 секунд, щоб його прийняти. У водія відразу ж показується маршрут до пасажиру в об’їзд пробок.

Також у Яндекс.Таксометра є хмарне рішення для таксопарків з управління його основною діяльністю. Ці програми постійно поліпшуються.

Контроль якості

Яндекс.Таксі – перший випадок, коли Яндекс зіткнувся із загрозою якості онлайн. Мова про водіїв і автомобілі. Проблему вирішили, створивши систему дистанційного контролю.

Водій через Яндекс.Таксометр раз в три дні повинен фотографувати своє авто з різних ракурсів (від 8 до 15) – спереду, ззаду, ремені безпеки, багажник. Ці дані потрапляють модераторам. Наприклад, 2 рази авто було брудним – роботу з Яндекс.Таксі для такого водія призупинено до моменту, поки авто не помиють.

Чому це круто?

Одна перевірка обходиться Яндексу приблизно в 2 центи. Це приблизно раз в 100 дешевше, ніж витрачають класичні автопарки для переглядів автомобіля.

Так, водії іноді фотографували фотографії, але зараз у Яндекса є розпізнавання образів і обдурити модератора неможливо.

Як підбирають водія?

По-перше, водія навчають і проводять міні-іспит – психологічний тест, який перевіряє конфліктність і знання міста.

Як контролюють якість

– Працюють тільки з таксопарками і диспетчерськими.
– Перевіряють водіїв при підключенні.
– Практично щоденні онлайн-перевірки.
– “Контрольні закупівлі”, коли підставний пасажир перевіряє якість поїздки.
– Можливість ставити оцінки користувачами водіям.

Тарифи

15 грн – посадка +2 км

4,5 грн – кожен наступний км

Передмістя – +2 грн за 1 км

5-7 хв. – подача машини

Наприклад, від Хрещатика в аеропорт Жуляни буде коштувати приблизно 60 грн.

Харків, Одеса, Дніпро – такі міста, де буде представлено Яндекс.Таксі. Коли саме – організатори не уточнюють.

Оплата

Зараз оплатити поїздку можна лише готівкою. Картою – в найближчі кілька тижнів. Крім того, організатори наголошують, що дитяче крісло в авто буде доступне до кінця першої половини 2017-го.

Чому сервіс запускається тільки зараз?

Причина: не були психологічно готові, також інфраструктура таксі (система обміну замовленнями) була монополізована. Таксопаркам забороняється брати замовлення з інших джерел, інакше їх відключать від сервісу обміну. Яндекс довго шукав, поки не знайшов парки, які готові ризикнути.

15 грн – назавжди?

Ні. Яндекс.Таксі намагається розрахувати економіку водія. В Яндекс.Таксі є підвищувальні коефіцієнти, які працюють автоматично. У перші два місяці (мінімум) вони працювати не будуть (наприклад, у години пікового попиту).

Коефіцієнт розраховується повністю автоматично: якщо дощ, заметіль – він вище.

– Чи може замовник підняти тариф вручну, у разі, якщо водій відмовиться їхати через низький тариф?

– Поки що ні. Яндекс.Таксі розраховує зібрати достатню кількість водіїв, аудиторію, щоб водії почали заробляти на обсязі.

Вимоги до таксопарків, якості і класу авто

Формальні – вік авто не старше 10 років. Є правило по чистоті авто. Яндекс.Таксі розраховує на партнерів, які будуть стежити за чистотою і справністю авто.

Гарантії, що водій приїде за 5-7 хвилин

Єдиний спосіб накрутити ціну штучно – спеціально їхати повільно або накрутити кола на круговому русі. Але Яндекс.Таксі перевіряє маршрут, пасажир може повідомити про проблему одразу ж через додаток.

5-7 хв – реальність?

2 хвилини в центрі – реально. У спальних районах складніше з подачею, але за 2 місяці Яндекс.Таксі обіцяє наповнити автопарк і проблем з подачею за заявлені 5-7 хвилин бути не повинно.

Плани

Після Києва, Харкова, Одеси, Дніпра Яндекс.Таксі планує працювати в Київській області. Яндекс не розглядає для бізнесу міста з населенням менше 500 тис. чоловік.

Безпека

Коли пасажир сідає в таксі і водій натискає кнопку “початок поїздки”, таксометр озвучує: “Ласкаво просимо в Яндекс.Таксі! Будь ласка, пристебніться”.

Але ми не всесильні, змусити всіх пристебнутися ми не можемо.

Про водіїв, які грубо порушують правила дорожнього руху, Яндекс.Таксі відразу отримує сигнал. І працює з таксопарками.

Завдання сервісу – щоб Яндекс.Таксі замінив особистий автомобіль.

Також відомо, що автопарк таксі досить різноманітний: від CHEVROLET Aveo, Kia Cerato до Mercedes бізнес-класу, Jaguar, позашляховиків Honda.

Нагадаємо, улітку у Києві запустився сервіс Uber . Факти порівнювали тарифи популярних сервісів таксі.