Редизайн Facebook – як перейти на старий дизайн

У соціальній мережі Facebook відбуваються важливі зміни – вдруге за свою історію існування соцмережа кардинально змінює свій зовнішній вигляд.

Як відомо, компанія оголосила про те, що соціальна мережа Фейсбук новий дизайн остаточно для всіх користувачів закріпить восени. Принципових відмінностей від старого в ньому не багато, структура збережена, а зміни передусім торкнулися збільшення шрифтів, інтерфейсу і стрічки новин.

Проте, незадоволених змінами, як і завжди, виявилося чимало. А через кілька місяців тестування соцмережа почала розсилати користувачам повідомлення, що новий дизайн стане безальтернативним зовсім скоро, що тільки підлило масла у вогонь невдоволення .

Старий вид Фейсбук – як включити

Проте, в Фейсбук стара версія дизайну зараз ще існує і на неї все ще можна повернутися. Якщо вас не влаштовує новий вид вашої стрічки, повернути старий дизайн допоможе панель в профілі.

Повернути старий вигляд Facebook дуже просто – в правому верхньому куті вам потрібно натиснути стрілку вниз, після чого в випадаючому меню вибрати пункт “повернути класичну версію Facebook”. Після натискання соцмережа прийме старий звичний вигляд, а ще вам запропонують пройти опитування, де ви можете залишити свої побажання по редизайну, вказавши, що вам не подобається або незрозуміло в новій версії.

Правда, все одно попередять, що з вересня класичний інтерфейс Фейсбуку перестане бути доступний. Так що радіти Старої звичної версії вийде в будь-якому випадку недовго.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакції.

Як написати в техпідтримку Facebook

Upd. 16.11.2021 – оновлену версію статті читайте на PPCSEO.com.

Ні, подзвонити в Фейсбук не можна. У Фейсбук мільярди активних акаунтів, для такої бази користувачів ніяк не знайти стільки персоналу в саппорт.

Пам’ятайте, що Фейсбук змінює налаштування ледь не щодня, інтерфейс змінюється, й вже завтра вікна можуть виглядати інакше.

1. Пряме посилання на підтримку

Є і 2й шлях достукатися до саппорту – за посиланням https://www.facebook.com/business/resource, натискаємо Підтримка:

Рис. 1 – Вікно Центр ресурсів для бізнесу

Відкривається Довідковий центр Фейсбук:

Рис. 2 – Довідковий центр ФБ для бізнесу

Знову натискаємо “Підтримка”.

Далі повинна висвітитися кнопка “Почати роботу / Почати чат”. Вона доступна тільки тим, хто постійно працює з рекламою і вже відкрутив певну суму бюджету (точну цифру ФБ не розголошує). Іншим користувачам кнопка буде недоступною.

Відкривається Довідковий центр Фейсбук:

Рис. 3 – Якщо кнопка чату недоступна, значить, ви ще недостатньо грошей на рекламу витратили)

Далі клікаєте на кнопку Почати й обираєте потрібний рекламний акаунт, якщо у вас їх декілька.

Рис. 4 – Процес отримання саппортуи складається з 3 кроків

Після цього необхідно обрати проблему із запропонованого, по якій вам потрібна допомога, або вибрати варіант Інша проблема з рекламним акаунтом.

Рис. 5 – Поширені типи проблем

Після цього ви можете як ознайомитися з варіантами розв’язання цього питання як в довідці Фейсбук, так і написавши листа з докладним описом проблеми безпосередньо в саппорт.

Рис. 6 – Опишіть вашу проблему якомога детальніше

2. Форма швидкої допомоги або чат підтримки Фейсбук

Форма швидкої допомоги – Це чат технічної підтримки Фейсбук.
Натискаємо крайню праву кнопку вгорі:

Рис. 7 – Меню довідки знаходиться в випадаючому меню праворуч зверху

Обираємо Довідка та підтримка. Випадає меню:

1) Якщо обрати Довідковий центр:

2) Вхідні від служби підтримки:

Рис. 10 – Тут можна знайти відповідь від саппорту щодо вашої проблеми

3) Повідомити про проблему:

Рис. 11 – Відгуки про Фейсбук допомагають покращувати соцмережу

Вікно при натисканні на п. 1:

Рис. 12 – Пропозиція щодо поліпшення соцмережі

При натисканні на Сталася помилка:

Рис. 13 – Описувати помилку варто якомога детальніше

Вкрай рекомендується відправляти скріншоти з ілюстрацією проблеми. Так ймовірність швидкого вирішення ближче. Але все одно потрібно запастися терпінням.

3. Messenger

З Головної сторінки заходимо в Месенджер:

Рис. 14 – Через месенджер також можлива комунікація зі службою підтримки

У Пошук вбиваємо Facebook support, отримуємо результат:

Рис. 15 – Вікно чату підтримки Фейсбук

Рис. 16 – Посилання на центр підтримки

Якщо перейти за посиланням, відкриється вікно допомоги:

Рис. 17 – Довідкове вікно з текстовими відповідями на типові запитання

На людини потрапити неможливо.

4. Як зателефонувати в техпідтримку Фейсбук?

Так, зателефонувати в підтримку Facebook стало набагато простіше (вихідний пост в нашому Інстаграм)!

Пам’ятайте часи, коли підтримка спілкувалася ламаною англійською з німецьким акцентом? При настанні карантину штат скоротили/відсторонили від роботи на час пандемії, і не те, щоб зателефонувати, кнопка “чату” пропала взагалі.

Є 2 способи замовити дзвінок:

• отримати лист на пошту з пропозицією про персональну консультації (цей спосіб підходить тільки тим, хто запускає рекламу, звичайний користувач може зовсім не отримати такого листа);
• замовити дзвінок самостійно, пробивши в пошуку “Експерт з маркетингу Фейсбук”. І скориставшись кнопкою “Запланувати дзвінок“.

Щоб написати повідомлення в Фейсбук, варто вбити в гугл запит “Підтримка Фейсбук” й перейти по посиланню в Довідковий центр Фейсбук. На першій сторінці отримаєте пропозицію “Знайдіть відповіді на свої питання або зв’яжіться зі службою підтримки”.
Підтримка відповідає швидко, намагаючись максимально закрити ваше запитання. Також в чаті ви можете залишити свій номер телефону, щоб консультант зв’язався з вами особисто.

З власного досвіду: дзвонять без проблем, дзвонять по 4 рази в день, якщо вам це потрібно. Спілкуватися не сухо, цікаво. Дають поради, що можна протестувати в вашому випадку.

На помилки після поновлення Facebook відповідають: “Так, є така проблема? Розберемося. Передамо в технічний відділ”. Ага, помилка вже мінімум 4 місяці з нами, просто ж її ніхто не помічав до цього дзвінка.

У чаті стало веселіше, менеджери до останнього намагаються допомогти (приклади листування прикріпила – інформація з Телеграм-каналу Референс на каждый день).

Вже пробували зателефонувати в Фейсбук?

Висновок

Для соцмережі з мільярдною відвідуваністю відсутність можливості поспілкуватися у онлайн-чаті з реальним фахівцем – одна з основних болей як для користувачів, так і для власників бізнесу. Деякі проблеми потрібно вирішувати оперативно, але саппорту Фейсбук, схоже все одно. Навіть якщо описати проблему зі скринами, незрозуміло коли буде фідбек.

І поки Фейсбук не вирішить цю проблему, рекламодавці та власники бізнесів будуть зазнавати збитків якщо їх проблема виходить за рамки FAQ’a. Тому що спілкування зі справжньою людиною не світить нікому.