Діловодство і документування

Будь-яке підприємство, установа, організація у процесі своєї діяльності тією чи іншою мірою має справу з документами, їх підготовкою, прийняттям, зберіганням, виконанням тощо. У документах відображається їх багато­гранна управлінська діяльність. Однією з форм роботи з документами є діловодство.

У літературі діловодство поділяється на теоретичне і практичне. Те­оретичне – це наука, що викладає правила складення ділових паперів, актів і самих справ, практичне діловодство – це загальний порядок виробництва справ у службових місцях згідно зі встановленими формами і за встановле­ними зразками ділових документів. Виходячи з теоретичного і практичного аспектів даної функції, можна зробити таке визначення:

Діловодство – це сукупність процесів, що забезпечують докумен­тування управлінської інформації і організацію роботи зі службови­ми документами.

Необхідність здійснення належного діловодства та його вдосконален­ня зумовлені такими чинниками:

ускладнення функцій управління підвищує вимоги до складання документів, їх оформлення та обробки;

раціоналізація роботи з документами – важливий напрям підви­щення ефективності управлінської праці, що дозволяє уникати невиправ­даних часових витрат, зосередити зусилля управлінців на оперативному і якісному вирішенні конкретних управлінських питань;

забезпечення прав та інтересів громадян, які вступають у право­відносини з державними органами.

Виділяють такі аспекти діловодства.

По-перше, це юридичний аспект – забезпечення законності та дисцип­ліни у сфері діловодства, необхідності офіційного закріплення вимог, що пред’являються до документів відповідними нормативно-правовими акта­ми, і безумовного їх дотримання.

По-друге, організаційний аспект, який виявляється у налагодженні різ­номанітних і досить складних відносин організаційного характеру, що вини­кають між органами державної влади, підприємствами, організаціями щодо створення документів, їх руху, обробки.

По-третє, економічний аспект діловодства пов’язаний з економічною доцільністю, оптимальністю його здійснення.

Особливе значення має діловодство у здійсненні дійового контролю за виконанням управлінських рішень, адже перевірка виконання є голо­вною ланкою в організаційній роботі будь-якої установи чи організації. Добре налагоджена організація діловодної служби передбачає відповід­ний контроль за виконанням прийнятих рішень. Це дозволяє виявити до­пущені помилки, уникнути їх у майбутньому та надає роботі органу дер­жавної влади системності та оперативності.

У діловодстві базовим поняттям є «документ» (від латинського слова «documentum» – свідоцтво, доказ) – зафіксована на матеріальному носії інформація з реквізитами, що дозволяють її ідентифікувати. Носій – це ма­теріальний об’єкт (результат технічних досягнень епохи), що використову­ється для закріплення та збереження на ньому мовної, звукової чи образо­творчої інформації, у тому числі у переробленому вигляді. У наш час най­більш розповсюдженим носієм документної інформації є папір, одночасно широко використовуються й нові носії – магнітні, що дозволяють використо­вувати для документування обчислювальну техніку.

Закріплена у документах різноманітна інформація про факти, події, явища об’єктивної дійсності та діяльність людини, оформлена відповідно до певних вимог, перетворює їх на незамінні довідники, які у подальшому набувають науково-історичної цінності та стають джерелом знань. Узагальнюючи, можна сказати, що документи:

мають державне значення, відображаючи суспільні відносини, дер­жавний лад і державну політику в різних її проявах, суть взаємовідносин органів влади з громадянами;

мають юридичне значення, фіксуючи правові відносини фізичних та юридичних осіб і регулюючи їх дії;

мають соціально-психологічне значення, відіграючи роль суспільно-стабілізуючого чинника, закріплюючи в окремої особи розуміння наявності сталих загальноприйнятих норм суспільної поведінки.

Управлінський процес передбачає отримання, обробку інформації та прийняття управлінських рішень, які здебільшого фіксуються на матері­альних носіях-документах. Документальне відображення інформації є не­від’ємним елементом управління, тобто, управління неможливе без його документування.

Документування – це регламентований процес запису інформації на різноманітних носіях за встановленими правилами, що забезпе­чує її юридичну силу, та спрямований на збереження всієї докумен­тації, що стосується основних напрямів і процедур роботи органу державної влади та прийнятих рішень, протягом такого часу, допоки ця документація становить цінність.

Документування, яке займає чільне місце у процесі здійснення управ­лінської діяльності, полягає у фіксації за встановленими правилами на паперових або магнітних носіях управлінських дій, тобто у створенні до­кументів. Підставою для створення документів є необхідність засвідчення наявності та змісту управлінських дій, передавання, зберігання і викорис­тання інформації протягом певного часу або постійно. Б. Гурне визначає документування як систему дій, спрямовану на пошук, збирання і розпо­всюдження інтелектуальної інформації, яка необхідна персоналові адміні­стративної установи для виконання своїх обов’язків.

Документування передбачає дотримання встановлених правил запису інформації, що надає юридичну силу створюваним документам. Юридич­на сила – властивість офіційного документа, надана йому чинним зако­нодавством, компетенцією органу, що його видав, і встановленим поряд­ком його оформлення.

Кожен документ є часткою системи більш високого рівня і входить у відповідну систему документації як її елемент.

Під системою документації розуміється сукупність документів, взаємопов’язаних за ознаками походження, призначення, виду, сфе­ри дії, єдиних вимог до їх оформлення. Управлінські документи, які є частиною офіційних документів, забезпечують керованість об’єктів управління.

Зазначені документи утворюють такі види документації:

інформаційно-довідкова і довідково-аналітична;

документація із забезпечення кадрами (з особового складу);

документація із забезпечення фінансами (бухгалтерський облік і звітність),

документація із матеріально-технічного забезпечення;

документація із документаційного та інформаційного забезпечення діяльності установи;

документація, що відображає основну діяльність установи.

Документи, що складають єдиний вид документації, характеризуються єдністю цільового призначення і у комплексі забезпечують документуван­ня тієї чи іншої управлінської функції або виду діяльності. Документаційне забезпечення документів передбачає не тільки створення документів, але й організацію роботи з ними – організацію документообігу установи, збері­гання документів та їх використання у поточній роботі. Документування управлінської діяльності і регламентування порядку роботи з документа­ми від моменту їх створення або надходження до відправлення або передачі в архів в органах державної влади України здійснюється відповідно до Примірної Інструкції з діловодства у міністерствах, інших центральних органах виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, місцевих органах виконавчої влади, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України, а також до державних стандартів на організаційно-розпорядчу документацію. Інструкцією регламентуються загальні питання документування управлінської діяльності; прийом, розгляд і реєстрація документів; складання і оформлення службових документів, у тому числі датування, індексація, узгодження, засвідчення і адресування документів. Інструкція визначає порядок ведення загального діловодства. її положен­ня поширюються на всю службову документацію, в тому числі створювану за допомогою персональних комп’ютерів (ПК). Комп’ютерні (автоматизо­вані) технології обробки документної інформації повинні відповідати вимо­гам державних стандартів та Інструкції.

Відповідальність за загальний стан роботи з документами поклада­ється на керівника органу державної влади. Організація роботи з докумен­тами в установі забезпечується діловодними службами. Так, у Секрета­ріаті Кабінету Міністрів України функціонує Департамент діловодства та моніторингу у складі Управління діловодства, Управління моніторингу та Управління автоматизації діловодства.

Основним завданням діловодної служби є встановлення єдиного порядку документування і роботи з документами на основі викорис­тання сучасної обчислювальної техніки, автоматизованої технології роботи з документами та скорочення кількості документів.

Відповідно до основного завдання діловодна служба:

розробляє інструкції з діловодства та номенклатури справ;

організовує за дорученням керівництва підготовку проектів докумен­тів, забезпечує оформлення і випуск документів;

організовує і забезпечує документаційне та організаційно-технічне обслуговування роботи колегіальних органів, нарад;

організовує друкарське виготовлення, копіювання і тиражування до­кументів;

уніфікує системи документації та документів з урахуванням можли­вості їх машинної обробки, вживає заходів щодо скорочення кількості форм і видів документів;

здійснює контроль за підготовкою та оформленням документів, за їх своєчасним виконанням, вживає заходів щодо скорочення термінів про­ходження і виконання документів, узагальнює та аналізує дані про хід і результати цієї роботи;

приймає, реєструє, веде облік, забезпечує зберігання, оперативний розшук, інформування за документами та доставляє документи;

забезпечує додержання єдиного порядку відбору, обліку, схороннос­ті, якості оброблення та використання документів, що створюються під час діяльності державного органу, для передачі на державне зберігання;

удосконалює форми і методи роботи з документами з урахуванням використання організаційної техніки і ПК;

здійснює організаціно-методичне керівництво роботою з документа­ми у структурних підрозділах органу управління;

впроваджує державні стандарти, уніфіковані системи документації (УСД), інші нормативе в установі та структурних підрозділах;

завіряє печаткою документи у випадках, передбачених інструкцією для роботи з документами.

В умовах ускладнення та збільшення обсягів управлінської діяльності, що пов’язано з реформуванням економіки, науково-технічним прогресом, інтенсифікація та поліпшення організації роботи діловодних служб може сприяти підвищенню ефективності роботи управлінського апарату інтен­сифікація діловодства передбачає:

чітку побудову організаційної структури загальних відділів, секрета­ріатів;

відбір та впровадження найбільш раціональної форми технології ді­ловодства;

оптимальне розмежування функцій та обов’язків працівників даної сфери;

наукове обґрунтування норм праці співробітників діловодних служб;

чітку регламентацію кількісного складу, підвищення особистої ква­ліфікації та професійної відповідальності працівників;

раціональну організацію робочих місць.

Діяльність щодо документаційного забезпечення функціонування ор­ганів державної влади регулюється положеннями, посадовими інструкція­ми, річними та перспективними планами робіт, іншими нормативними ак­тами. Розробка цих документів покладається на загальні відділи органів державної влади.

Діловодний процес має свою специфічну технологію документообіг організації. Він є сукупністю взаємопов’язаних процедур, що забезпечу­ють рух документів в установі з моменту їх створення чи надходження і до завершення виконання чи відправки. Документообіг організації складається з роботи із вхідною, внутрішньою та вихідною документацією. Зокрема, його складовими є: попередній розгляд документів; реєстрація документів; резолюція посадової особи; оформлення документів; дату­вання документів; індексація документів; узгодження документів; засвід­чення документів; затвердження документів.

Під час проходження документа в установі обов’язково робляться такі відмітки:

про надходження документа (реєстрація);

про взяття документа на контроль;

про виконання документа і спрямування його у справу.

Кожен документ повинен мати відмітку про безпосереднього виконав­ця, в якій вказується його прізвище і номер службового телефону, що зазначаються на лицьовому чи зворотному боці останньої сторінки доку­мента. На оригіналах документів, які підлягають поверненню, на верхньо­му правому полі першої сторінки ставиться штамп «Підлягає повернен­ню». В реєстраційній картці чи журналі вказується номер вихідного доку­мента, дата реєстрації, заголовок (короткий зміст) документа і номер справи, у якій буде зберігатись його копія.

Характеристикою документообігу є його обсяг. Під обсягом докумен­тообігу розуміється кількість документів, що надійшли в організацію і створених нею протягом певного періоду (як правило, року). Обсяг доку­ментообігу – важливий показник, що використовується як критерій у ви­борі організаційної форми діловиробництва, організації інформаційно-пошукової системи документів установи, встановленні структури служби діловиробництва, її штатного складу тощо.

Важливою складовою діловодства є забезпечення дійового виконав­чого контролю. Контроль виконання – це практична робота щодо здійс­нення поточного нагляду за станом виконання призначеними особами тих чи інших організаційно-розпорядчих документів. Контролю підлягають за­реєстровані документи, в яких встановлене певне завдання. Він необхід­ний для таких цілей:

з’ясування фактичного стану в ході поточного виконання конкретно­го доручення;

виявлення вузьких місць та вжиття необхідних заходів щодо виправ­лення ситуації;

отримання можливості аналізу організації роботи з метою запобі­гання виявленим недолікам у майбутній практичній діяльності установи;

стимулювання виконавчої дисципліни як стилю роботи.

Здійснення безпосереднього контролю за виконанням документів в органах виконавчої влади покладається на спеціально створені конт­рольні служби.

Завданням контролю за виконанням документів є забезпечення своє­часного та якісного їх виконання. Обов’язково контролюється виконання законів України, постанов Верховної Ради України, указів, розпоряджень та доручень Президента України, постанов та розпоряджень Кабінету Мі­ністрів України, запитів та звернень народних депутатів України.

Відповідальність за виконання документа несуть особи, зазначені у розпорядчому документі (розпорядженні, рішенні, дорученні тощо), резо­люції керівника та безпосередні виконавці.

Документи можуть бути як із зазначенням, так і без зазначення строку виконання. Строки виконання можуть бути у самому документі або вста­новлені актами законодавства. Документи без зазначення строку вико­нання повинні бути виконані не пізніш як за ЗО календарних днів, а доку­менти з позначкою «терміново» – протягом 7 робочих днів від дати підпи­сання документа.

Контроль за виконанням документів в установі передбачає:

постановку документів (доручень) на контроль, формування карто­теки контрольованих документів;

перевірку своєчасного доведення документів до виконавців;

попередні перевірки і регулювання ходу виконання;

облік і узагальнення результатів контролю за виконанням докумен­тів (доручень);

інформування керівника про хід та підсумки виконання документів (доручень);

повідомлення про хід і підсумки виконання документів на оператив­них, апаратних нарадах, засіданнях колегіальних органів;

зняття документів з контролю;

формування картотеки виконаних документів.

Документ вважається виконаним тільки у тому випадку, коли зазначені у ньому питання (проблеми) знайшли своє вирішення і заявник отримав відповідь по суті. Після виконання документ знімається з контролю, при­чому це може зробити лише та особа, яка поставила його на контроль.

В умовах переходу від галузевого до функціонального принципу дія­льності органів виконавчої влади, відповідного зменшення регуляційного навантаження на них, передачі окремих повноважень регіонам і господа­рюючим суб’єктам, різкого скорочення паперотворчості на перший план виходить не контроль, а моніторинг – поетапне відстеження ходу вико­нання завдань, визначених контрольними документами. Колишній все­осяжний контроль передбачав і всеосяжну реакцію, що торкалася най­менших дрібниць. Нині ж, на часі – аналітичне осмислення подій, явищ, аналіз того, як виконуються рішення і що потрібно для забезпечення їх­нього позитивного впливу на життя. Тому актуальним є процес перетво­рення служб, які виконували суто контрольні функції, на моніторингові. Виконувані ними завдання є ширшими, порівняно з контрольними, адже відстеження виконання документів дає можливість не тільки отримати своєчасну і об’єктивну інформацію, а й виявити при цьому можливі проб­леми і скоригувати дії для оперативного впливу на ситуацію.

У процесі управління створюється велика кількість документів служ­бового характеру. Система збереження документів, що є частиною орга­нізації роботи з документами,- це сукупність засобів обліку та системати­зації документів з метою їх пошуку і використання у поточній діяльності уста­нови. Документи з часу створення (надходження) і до передачі їх в архів зберігаються за місцем їх формування у службових «справах».

Справа – це комплекс належно оформлених і згрупованих закінчених виробництвом документів службового характеру, що вміщує вичерпну інформацію стосовно вирішення конкретного питання. Формування спра­ви – це групування окремих документів відповідно до встановленої номен­клатури. Справи формуються за місцем реєстрації самих документів або в структурних підрозділах установи, де відповідальні особи групують ви­конані документи згідно з профілем свого підрозділу.

Органи державної влади та органи місцевого самоврядування визна­чають конкретний комплекс документів, необхідний та достатній для до­кументування їх діяльності. Ці документи групуються за логічною послідов­ністю виконання, а їх систематизований перелік справ називається «но­менклатурою справ».

Номенклатура справ – це обов’язковий для кожної юридичної особи систематизований перелік назв справ, що формуються в її діловодстві, розміщених у певній послідовності, із зазначенням строків зберігання справ.

Номенклатура справ є обов’язковим для кожної установи документом постійного зберігання, який складається для створення в установі єдиної системи формування справ, забезпечення їх обліку, швидкого розшуку документа за його змістом та видом, відбору документів на державне зберігання у процесі діловодства. Номенклатура справ органу виконавчої влади складається з номенклатурних справ окремих структурних підроз­ділів. Зведена номенклатура після погодження з архівом затверджується керівником органу державної влади.

На практиці використовуються три види номенклатури справ: типова, примірна та індивідуальна.

Типова номенклатура справ установлює типовий склад справ для установ, однорідних за характером діяльності, з єдиною системою індек­сації, і є нормативним актом.

Примірна номенклатура встановлює примірний склад справ для уста­нов, однорідних за характером діяльності, але різних за структурою, і має рекомендаційний характер.

Індивідуальна номенклатура справ установи складається із номенкла­тур справ окремих структурних підрозділів.

Типові та примірні номенклатури справ розробляються органами ви­щого рівня для організацій, які належать до сфери управління установи, і використовуються ними як методичні посібники при складанні індивіду­альних номенклатур справ.

Формування справ – це групування виконаних документів у справі відпо­відно до номенклатури справ. Документи в справі групуються у хронологічному чи логічному порядку або в поєднанні цих компонентів.

Закінчені діловодством справи постійного і тривалого (понад 10 років) строків зберігання повинні здаватись у архів органу державної влади для подальшого зберігання та використання. Справи тимчасового зберігання (до 10 років включно) можуть передаватися в архів за погодженням з ке­рівництвом органу державної влади.

Підготовка документів до передачі в архів включає: експертизу цінно­сті документів; оформлення справ; складання описів справ; передачу справ до архівного підрозділу установи і забезпечення схоронності доку­ментів. Експертиза цінності документів полягає у визначенні їх цінності з метою встановлення строків зберігання документів і відбору їх на державне зберігання. Для організації та проведення експертизи цінності документів в установі створюється експертна комісія (ЕК). Схоронність документів органів державної влади здійснюється згідно із Законом України «Про На­ціональний архівний фонд і архівні установи».

Функціонально номенклатура справ визначає систему зберігання та ви­користання документів, виконується в кількох примірниках і зберігається:

у підрозділі установи, яка веде діловодство, як робочий примірник;

у відомчому архіві як обліковий документ поточного зберігання;

у державному архіві як довідковий матеріал постійного зберігання.

Органи державної влади створюють архівні підрозділи для тимчасово­го зберігання архівних документів, що нагромадилися за час їхньої діяль­ності, використання відомостей, що містяться в цих документах, для служ­бових, виробничих, наукових та інших цілей, а також для захисту прав і законних інтересів громадян.

Архів, архівний підрозділ, архівний відділ – це, відповідно, устано­ва, що забезпечує облік, зберігання архівних документів, використання відомостей, що в них містяться, та формування Національного архівного фонду або здійснює управління, науково-дослідну та інформаційну діяль­ність у сфері архівної справи і діловодства.

Систему архівних установ державної влади та органів місцевого са­моврядування України становлять:

спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сфері архівної справи і діловодства (Державний комітет архівів України);

центральні державні архіви;

державний архів Автономної Республіки Крим;

державний архів області, міст Києва і Севастополя;

державний архів району, району у містах Києві та Севастополі;

місцеві архівні установи (архівні установи міських рад міст респуб­ліканського (АРК), обласного значення);

архівні підрозділи органів державної влади, органів місцевого само­врядування, державних і комунальних підприємств, установ та організацій.

Архівний підрозділ є самостійною структурною частиною організації. У разі недоцільності створення самостійної структурної частини архівний підрозділ може входити до складу служби діловодства організації (управ­ління справами, загального відділу, канцелярії тощо).

Основними завданнями архівного підрозділу є:

приймання від структурних підрозділів організації та зберігання ар­хівних документів з різними видами носіїв інформації;

контроль разом зі службою діловодства стану зберігання та прави­льності оформлення документів у структурних підрозділах організації;

участь у складанні та погодженні зведеної номенклатури справ ор­ганізації, перевірка відповідності формування документів у справи за­твердженій номенклатурі;

подання на державну реєстрацію документів Національного архів­ного фонду, ведення їх державного обліку та подання відомостей про їх кількість за встановленою формою відповідній державній архівній устано­ві, архівному відділу міської ради;

проведення попередньої експертизи цінностей документів, що зна­ходяться на зберіганні, складання та подання на розгляд експертної комі­сії організації проектів описів справ Національного архівного фонду, опи­сів справ тривалого (понад 10 років) зберігання, описів справ з особового складу працівників організації та актів про вилучення для знищення доку­ментів, що не віднесені до Національного архівного фонду;

створення та вдосконалення довідкового апарату до архівних доку­ментів;

організація в установленому Держкомархівом порядку користуван­ня архівними документами, видача архівних довідок, копій, витягів з доку­ментів юридичним особам і громадянам;

підготовка і передання документів Національного архівного фонду до відповідної державної архівної установи, архівного відділу міської ради;

участь у заходах з підвищення фахової кваліфікації працівників ор­ганізації, які відповідають за роботу з документами.

Обов’язковою умовою раціональної організації діловодства, за­собом підвищення продуктивності та здешевлення управлінської праці є механізація та автоматизація діловодних процесів.

Механізація та автоматизація впроваджується на всіх етапах діловод­ного процесу: реєстрація і підготовка документів, їх копіювання, оператив­не зберігання і транспортування, контроль за виконанням тощо. Ці етапи повинні бути сумісними і передбачати можливість їх об’єднання в єдину систему. Склад програмного забезпечення і засобів, що використовують­ся, залежать від конкретних умов роботи апарату управління з докумен­тами, зокрема, від організаційної структури органу управління, його роз­міщення, умов праці співробітників, кількості та змісту документів, потреб в оперативній і ретроспективній інформації, ступеня централізації робіт з документами. З метою більш раціонального використання технічних засо­бів, ПК в органах державної влади створюються централізовані служби: сектори діловодства, комп’ютеризації і оргтехніки, друкарські та копіювальні бюро тощо. Від ефективності роботи таких підрозділів багато в чому за­лежить нормальна робота всієї установи. Під час впровадження нових технологій роботи з документами необхідно враховувати:

доцільність впровадження технічних засобів;

можливість придбання технічних засобів;

наявність придатних приміщень;

можливість підготовки чи залучення спеціалістів до обслуговування техніки та її ремонту.

До застосування технічних засобів проводиться відповідна підготовка кадрів, яка передбачає: навчання персоналу роботі з технічними засобами на робочих місцях, на спеціальних курсах, шляхом проведення семінарсь­ких занять тощо.

Важливим завдання, яке стоїть сьогодні на порядку денному, є комп’ютеризація та запровадження відповідного програмного забез­печення всієї системи органів виконавчої влади України, що дозво­лило б піднести на якісно новий рівень роботу апарату державного управління.

Для цього слід активно впроваджувати систему електронного докумен­тообігу на вищих рівнях виконавчої влади та централізованого моніторин­гу підготовки державно-управлінських рішень, включаючи систему під­тримки процедур їх підготовки та прийняття. Згодом розв’язання пробле­ми інформаційно-аналітичного забезпечення органів влади необхідно пе­ренести на рівень «область-центр». Завершальним етапом даної роботи має стати ланка «район-область».

Статтю надав «Помічнику» П.Коровін

Зверніть також увагу:

Персоналізація що це таке

Цифрова революція, глобалізація та конкуренція за таланти привели до появи щодо нового тренда в побудові систем вищої освіти – персоналізації. Що необхідно зробити, щоб персоналізація стала не просто тенденцією, але реальністю сучасного університету? Експерти пленарного дискусії поділяться кращими практиками створення персоналізованих систем навчання в своїх університетах.

Університети посилено шукають нові способи кастомизировать зміст навчання і освітні технології, академічну і кар’єрну підтримку під групові та індивідуальні освітні потреби студентів, їх когнітивні стилі і кар’єрні устремління.

Сучасні покоління студентів, які привчені до персоналізованих сервісів Amazon і Spotify, вже не готові отримувати стандартизовані освітні послуги, розраховані на середньостатистичного студента, і в цьому контексті персоналізація придбала більш широке значення і розуміння, ніж давно відомі індивідуальний і диференційований підходи до навчання.

Що таке персоналізоване навчання

Персоналізація сьогодні – це ключовий тренд, який пронизує всі аспекти студентського досвіду. «Персоналізоване навчання включає в себе, як мінімум, індивідуальну освітню траєкторію, складену спільно з ментором, – пояснює Тетяна Станко, проректор з розвитку КНІТУ – КАИ їм А. Н. Туполева. – Причому траєкторія динамічно змінюється під час навчання.

Крім того, студенти самі повинні визначити окрему швидкість навчання: після закінчення освітнього модуля вони можуть подумати де і як застосувати отримані знання та навички на практиці, зайнятися практичною роботою на деякий час. Потім знову повернутися до навчання, коли виникне потреба в новому знанні.

На жаль, в даний момент університетам досить складно реалізувати такий підхід ».

Оксана Анистратенко, директор програм Агентства соціальних інвестицій і інновацій, додає, що індивідуальне навчання – це набагато більше, ніж просто складання студентом пазла з набору навчальних курсів. Аристотелевську школу, коли вчитель годинами обговорював лише з кількома учнями особливості буття, цілком можна віднести до найпершої формі персоналізованого навчання, коли кожному учневі можна було приділити увагу.

Зараз подібне індивідуальне взаємодія можлива тільки на рівні аспірантури, але це не означає, що персоналізоване навчання нереально почати в бакалавраті.

При цьому на викладача лягає відповідальність навчити студента не тільки і не стільки фундаментальних знань, а й навчити його вчитися, донести необхідність концепції навчання протягом усього життя, допомогти розвинути емоційний інтелект і навички XXI століття, які зараз у всіх на слуху.

тренди майбутнього

За словами Тетяни Станко, при персоналізованому навчанні навчальні модулі стають високо адаптованими під конкретного студента, беручи до уваги початковий рівень, час доступне для навчання, бажаний тип навчання – візуальний, вербальний, індивідуальний або груповий, online або offline, c практичними завданнями за обраним напрямом . Студенти зможуть вибирати за підтримки рекомендацій штучного інтелекту викладача, команду, освітнє середовище і локацію на час навчання.

«Багато хто вважає, що на перший план при такому підході виходять технології, а не викладач, – продовжує Оксана Анистратенко. За допомогою штучного інтелекту і великих даних визначаються індивідуальні потреби студента і забезпечується доступ до курсів за інтересами, в тому числі і онлайн ».

«При цьому для студентів важливо визнання цінності своєї особистості і людська турбота, тому я не вірю, що технології повністю замінять живе спілкування студентів і викладачів / менторів.

Навпаки, саме живе спілкування стане самим «дорогим» елементом освітнього процесу », – ділиться своєю думкою Тетяна Станко.

Задоволеність і результати студентів

«Якщо під персоналізованих навчанням розуміти сукупність факторів, а саме: індивідуальні освітні треки, можливості для розвитку соціальних навичок через практико-орієнтований підхід, взаємодія з викладачем і однокурсниками в малих групах, то це, безумовно, в кінцевому підсумку, має позитивний ефект, – підсумовує Оксана Анистратенко.

– Інститут Геллаппа щорічно проводить соціологічні дослідження, присвячені в тому числі і факторів, що впливають на успішність студентів.

Дійсно, чим більше можливостей є по свідомому вибору предметів, чим менше співвідношення студентів, що припадають на одного викладача, чим більше позакласних занять, тим вище ступінь задоволеності від освітнього процесу ».

Процес персоналізації людини

Персоналізація пов’язана з такими поняттями, як особистість і індивідуум. Чи можна говорити про їх ідентичності і що таке персоналізація з точки зору самої особистості і інших людей – в цьому питанні необхідно розібратися.

Персоналізація – це процес, і тому він має початкову і кінцеву точку. Зазвичай процес персоналізації починається в підлітковому віці (а іноді й раніше), коли дитина починає усвідомлювати себе особистістю, заявляти про свої особисті інтереси і потреби, проявляти свої унікальні якості і таланти в соціумі.

У професійному розвитку і реалізації особистість знаходить найбільшу персоналізацію. Професійний досвід, можливість привнести щось нове в професію, відкриття і особисті творчі досягнення – саме це обумовлює ступінь персоналізації особистості.

Рекомендуємо: Що значить: персоналізм?

На жаль, часто цей процес після досягнення певного віку особистістю починає розвиватися в зворотному напрямку. Деперсоналізація, усвідомлена чи вимушена, – це те, з чим стикається більшість людей, коли вони перестають працювати.

Скачайте безкоштовно: 5 книг, які змінять ваше життя! ♡

Це відбувається в більшій мірі від того, що спочатку свою індивідуальність і можливість до самореалізації вони пов’язують тільки з професійною діяльністю. Тим часом особистість, на відміну від індивіда, знаходить можливість «заявити про себе світові» і зайняти своє місце поза рамками професії і роботи.

Особливості

Цікаві аспекти персоналізації, що розглядаються психологами, можуть здатися спірними, однак застосовні в інших сферах – історії, психіатрії або творчості:

1. Індивід спочатку не пройшов процес персоналізації, оскільки був відірваний від соціуму. Теоретично така можливість, звичайно, існує. Але навіть Мауглі, відірваний від людського соціуму, персоніфікував себе – як «вільний вовк». Безумовно, будь-який індивід, де б він не виявився, буде шукати можливість персоніфікації в будь-якому середовищі, оскільки ця потреба закладена природою в нашій психіці.

Рекомендуємо: Деперсоналізація – що це?

2. Відділення особистості від індивіда найчастіше зустрічається, коли особистості приписуються якості, які в реальності їй не властиві. Цей процес ми можемо спостерігати при описі історичних особистостей і їх досягнень. Такий ефект досягається при спеціальному створенні міфу, ореолу навколо реально існуючого людини істориками. Тому дана наука часто грішить неточностями в описі значущих особистостей і їх ролі в історичних подіях.

Скачайте безкоштовно: 5 книг, які змінять ваше життя! ♡

3. Відділення особистості від індивіда можливо і при певних видах психічних захворювань, але частіше в цих випадках можна зіткнутися зі створенням квазілічностей.

4. Відомі випадки ідентифікації особи головного героя з особистістю автора художнього твору.

Але всі розглянуті випадки є, скоріше, винятком. Персоніфікація для більшості – природний процес соціального вбудовування індивіда і визнання його заслуг і місця в соціумі. При цьому, як ми бачимо, поняття «особистість» і «індивідуум» далеко не ідентичні, але взаємопов’язані.

Колективне спілкування – стимул до персоналізації

Потреба бути «людиною з великої літери» пов’язана з самовосприятием і сприйняттям особистості іншими людьми. Оскільки персоналізація неможлива у відриві від соціального середовища, можна говорити про те, що для її посилення людина може використовувати спеціальні форми спілкування:

• Альтруїзм – діяльність, заснована не на отриманні матеріальних благ, а на отриманні визнання інших людей.
• Афіліація – прагнення до об’єднання з собі подібними і за допомогою цього встановлення своєї ролі і статусу.
• Самовизначення особистості – діяльність, пов’язана з самовосприятием, найчастіше реалізується через відвідування різних гуртків, майстер-класів тощо.

Крім того, персоналізація може бути заснована на:

При цьому чим вище значимість людини в очах інших індивідуумів, тим сильніше у нього потреба в персоналізації. Тому найяскравіше необхідність заявити про себе проявляється в колективі.

Коли людина виключений з колективного сприйняття, його статус у власних очах і з точки зору його оточення різко знижується. При цьому зменшується і потреба в особистісній індивідуальності та самореалізації.

Крім того, зниження потреби в персоналізації можна спостерігати в соціальних групах з сильним авторитарним лідером. У цих випадках чим сильніше його особиста заявка, тим слабкіше позиції інших членів групи.

Рекомендуємо: Психологічна зрілість людини

Персоналізація продажу: як і навіщо персоналізувати комунікації в інтернеті | Webpromoexperts

Денис Мамонов, керівник департаменту інтернет-маркетингу eTachki розповів про те, як допомагає досягти результату персоналізація в маркетингу.

Що ви сьогодні дізнаєтеся:

• Що таке персоналізація і чому вона неможлива без сегментації?
• Чому рівень персоналізації прямо пропорційний вашій доходу?
• Канали сегментації і персоналізації в інтернеті.
• Що робити, якщо персоналізація не для вас. Принцип інтерактиву.
• Приклади персоналізації.
• Проблематика персоналізації.

Поговоримо про те, як і навіщо персоналізувати наші комунікації в інтернеті, доведемо, чому це важливо і чому це потрібно, розглянемо на конкретних прикладах.

Що ж таке персоналізація?

Існує багато визначень, що таке персоналізація. Особисто для мене – це приходити до потрібного клієнту, до того, хто зацікавлений в наших послугах, в потрібний час і з потрібною інформацією. Власне, це для нас персоналізація: якісь вчасно відправлені рекламні повідомлення, вчасно відправлені email, це правильна комунікація.

Чому важливо сегментувати і персоналізувати?

Чому взагалі важливо сегментувати і персоналізувати?

• 86% клієнтів стверджують, що персоналізація вплинула на їх рішення про покупку товару або послуги.
• 40% клієнтів купують більше у тих, хто персонализирует спілкування по всіх каналах.
• 41 відсоток клієнтів купують більше у тих, хто пише персоналізовані емейл.

З компанії, яка персонализирует свої digital комунікації 61 відсоток говорять про зростання доходу і 74% говорять про зростання продажів.

результати персоналізації

Розглянемо на такому простому прикладі, що таке персоналізація і яка від неї користь. У нас є дві воронки двох різних інтернет-магазинів. У нас є певна кількість чоловічків у кожного інтернет магазину. Потреба, в нашому випадку, певний ноутбук супер Преміум.

Перша воронка , людина йде в Google, бачить рекламу ноутбука за своїм запитом, бачить список сайтів. Потрапляючи на сайт цього рекламодавця, він бачить картку конкретного товару. Чи не в цілому загальний список, чи не сторінку доставки або, не дай Бог, головну сторінку сайту, а бачить конкретний товар, який його цікавить. Наша воронка йде рівна і пряма.

В якийсь момент, різні користувачі захочуть все одно піти з вашого сайту, тому що їх не влаштує ціна, доставка і будь-які інші речі. У цей момент ми можемо показати Pop up, який пропонує знижку саме на той ноутбук, який йому цікавий. В результаті у нас на виході з нашої рівною воронки з 10 – 5 чоловічків, що в загальному-то добре.

Є друга воронка . Вона стосується магазинів, які не використовують персоналізацію.В рекламі такі магазини пишуть не про конкретний ноутбук, а про товари взагалі. Після натискання на посилання, інтернет-магазин виводить загальний список товарів, замість конкретного. Кому це сподобається?

Воронка ще більш звужується і, в результаті, коли користувач пройшов всю цю воронку і знайшов цікавий для його ноутбук, але його, можливо, не влаштувала ціна і доставка, бачить від нашої боротьби не персоналізованого магазину Pop up, який говорить: «Повернись, я все пробачу! ” . Природно, це все добре і привабливо. Але це не основний фактор. Як ми бачимо з нашої воронки ледве-ледве, з горем навпіл, виповзає один чоловічок. Це простий приклад того, як працює персоналізація.

Перейдемо більш докладно. Базис персоналізації – сегменти. Без сегментації персоналізації не буде. Ми повинні розуміти, кому і що ми, власне, покажемо.

Які можливості в сегментації нам дає digital?

Ми підемо глибше по кожному з етапів. Зараз поверхнево.

Сегментація за допомогою Google Analytics – це наймасштабніший інструмент, який дає нам дуже багато можливостей по сегментації користувачів, по перегляду, по підлозі, по девайсу, за інтересами, по величезній кількості чинників.

Інструменти лінкування з соціальними мережами , які визначають по відвідувачеві сайту ряд інформації. Це теж дає нам певні можливості.

Форма підписки. Теж прекрасний інструмент, який дає можливість зняти емейл користувачів, якщо пощастить, ім’я та, можливо, якісь його інтереси.

Товарний XML. Це більше підходить для магазинів електро сервісів, коли у нас кілька товарів, за допомогою XML і підбору певних сервісів, ми можемо персоналізувати, про це ми поговоримо трохи пізніше.

Інтерактив окремо обговоримо. як можливість для персоналізації і сегментації навіть для одне сервісних бізнесів.

Тепер розглянемо докладніше сегментацію за допомогою Google Analytics.

Сегментація за допомогою Google Analytics

Які можливості дає нам сегментація за допомогою Google Analytics?

Це гео, вік, ми можемо сегментувати нашу аудиторію по підлозі, по влаштуванню. Ми можемо запускати динамічний ремаркетинг для інтернет-магазину і кожному користувачеві показувати окремий товар, або аналізувати переглянуті сторінки користувача або конкретні товари.

Власне, це дає нам можливість персоналізувати нашу комунікацію таких каналів, як ремаркетинг через Google, той же динамічний ремаркетинг, ремаркетинг через соціальні мережі, емейл маркетинг.

Можна налаштовувати списки ремаркетингу на певні категорії людей, на певні переглянуті сторінки, (якщо людина переглянув сторінку про доставку і, з цієї сторінки він пішов, ми створюємо такий список і таргетіруем рекламу про те, що у нас доставка безкоштовна, тому що, напевно, його не влаштували, саме, умови по доставці).

Якщо він дивився якийсь товар, точно так же ми йому покажемо потім в тому ж Google ремаркетингу якийсь конкретний товар в динамічному ремаркетингу, якщо є така можливість, що, в принципі, мотивує людину повернутися до нас.

Інструменти лінкування з соціальними мережами

Що таке інструменти лінкування з соціальними мережами? Це скрипт, який ставиться на ваш сайт. На підставі своїх внутрішніх алгоритмів, якщо у нашого користувача відкрита якась сторінка соціальних мереж, інструмент лінкування витягує для нас загальну інформацію, яку сам користувач залишив, як відкриту. Це може бути ім’я користувача, емейл, телефон, регіон, ID, все, що сам користувач дозволив. Все, що він не дозволив, наш інструмент витягнути не допоможе.

Що таке персоналізація?

Під персоналізацією в друкарні розуміється спосіб підготовки друкованої продукції, при якому кожен виготовляється екземпляр має власну унікальну особливість. Готові вироби можуть відрізнятися виключно текстовою інформацією (номер посвідчення, ПІБ власника диплома і тд.

), А можуть мати унікальні графічні вставки (наприклад, логотип підрозділу).

Персоналізація є одним з найбільш значущих переваг цифрового друку, з її допомогою можна ефективно працювати зі змінними даними, готуючи в рамках одного тиражу безліч особистісно-орієнтованих продуктів.

Особливості використання персоналізації

Друк змінних даних може використовуватися в самих різних галузях. Цей спосіб підготовки продукції дозволяє виготовляти матеріали для:

• Навчальних закладів. За допомогою друку змінних даних в стислі терміни готуються дипломи, атестати, а також інша документація. Поряд з оцінками, а також назвою предметів, може змінюватися інформація щодо найменування навчального закладу, номери курсу і тд.
• Підприємств. Завдяки друку змінних даних вдасться здійснити виготовлення «корочок», пропусків, а також інших матеріалів, необхідних для організації повнофункціональної роботи заводу. Така продукція може містити інформацію щодо номера виробничої дільниці, посади робітника і тд.
• Агентств з організації свят. Друк змінних даних дозволяє підготувати листівки з особистими привітаннями, запрошення на весілля і тд. За допомогою цифрового друку можна з мінімальними тимчасовими витратами здійснити виготовлення виробів, орієнтованих на досить широке коло осіб.
• Органів атестації. Цифровий друк надає можливість готувати атестаційні документи самої різної конфігурації. В рамках тиражу можуть бути випущені типові сертифікати, що відрізняються інформацією про компанії, її сфері діяльності і тд.

Як можна бачити, підготовка документів за допомогою цифрового друку – це прекрасний спосіб отримати якісну друковану продукцію з особистісної орієнтацією.

При проведенні робіт можуть бути в повній мірі враховані всі побажання клієнта, починаючи від розміру шрифту і закінчуючи використовуваними скороченнями.

Все, що потрібно замовнику – надати відомості для публікації, а також основний макет (при необхідності макет може бути створений співробітниками друкарні відповідно до побажань клієнта).

Важливо відзначити, що перед подачею заявки на проведення робіт, клієнту слід підготувати базу даних, що містить всі необхідні змінні (в ролі змінних можуть виступати імена, прізвища, номери підрозділів і тд.).

Якщо при підготовці відомостей для персоналізації виникнуть труднощі, рекомендується звернутися за допомогою до фахівців друкованого установи.

Вони детально роз’яснять клієнту, що означає поняття «персоналізація», а також допоможуть належним чином скомпонувати відомості, необхідні для проведення робіт.

Які види персоналізації бувають?

В даний час використовується персоналізація наступних типів:

• Постійна персоналізація (відомості відображаються на кожному відбитку тиражу).
• Мінлива персоналізація (матеріал йде до друку всього один раз).

Для того щоб вибрати найбільш підходящий спосіб персоналізації, клієнту необхідно звернутися до співробітників друкованого установи. В даному випадку вдасться уникнути значної кількості неточностей і нестиковок, а також отримати необхідну партію продукції в гранично стислі терміни.

Персоналізація мобільних додатків

Коли ви приходите в піцерію і замовляєте піцу «Капрічіоза» з ананасами – це називається кастомизация. Але коли ви приходите в піцерію, а там вже знають, яку піцу ви хочете, і подають саме її – це називається персоналізація.

Таким чином, можна сказати, що персоналізація – це наступний крок еволюції кастомізації, і професіонали, які займаються розробкою мобільних додатків, значно вплинули на цей зсув.

Незважаючи на те, що цей тренд бере свій початок в сфері мобільного комерції, він уже розвивається і в інших індустріях.

Але персоналізацію потрібно виконувати правильно. Я бачила стільки невдалих спроб на цьому терені, що раджу вам підходити до персоналізації з усією увагою.

Навіщо персоналізувати?

Коротка відповідь – тому, що цього очікує ваша аудиторія. Серйозно – якщо для вас цієї причини недостатньо, краще просто змініть професію. Опитування, проведене в минулому році показав, що персоналізація – це найбільш очікуваний серед користувачів мобільних пристроїв елемент дизайну. Це повинно бути достатньою мотивацією навіть для самих скептично налаштованих дизайнерів, але крім цього, персоналізація збільшує залученість і коефіцієнт конверсій.

Досягнення оптимальної персоналізації

Optimizely, описує персоналізацію, як «процес створення мобільного застосування таким чином, щоб воно задовольняло потреб певної аудиторії». Отже, призначений для користувача досвід перестає бути універсальним підходом, і кастомізріуется під потреби користувачів. Отже, призначений для користувача досвід знаходиться в серці персоналізації мобільних додатків, і досягнення її оптимальних значень приносить користувачам якісний UX.

Персоналізацію можна розділити на дві області:

• Персоналізація всередині програми: всередині програми, персоналізація досягається за допомогою таких функцій, як спливаючі діалогові вікна, засновані на розміщенні або перевагах пошукові рекомендації, знижки та спеціальні пропозиції.
• Персоналізація поза програми:

Персоналізація в email-розсилці: як показати клієнту, що цей лист тільки для нього

Розсилка по інтернет-маркетингу: Натискаючи на кнопку, ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних

• /
• Блог
• /
• Персоналізація в email-розсилці: як показати клієнту, що цей лист тільки для нього

Час читання: 7 хвилин Немає часу читати? Немає часу? Тамара Герасимович Редакція «Текстерри»

Персоналізація розсилки – це створення листи, в якому враховуються конкретні особливості читача: ім’я, місто та інші дані. Але написати в темі листа ім’я клієнта – це лише один і не найголовніший спосіб. Ми розповімо ще про чотири способи показати читачеві, що лист написано спеціально для нього.

Ім’я та підлогу

Найпростіше – звернутися до передплатнику по імені. Але цей прийом уже настільки затертий, що часто викликає роздратування.

Як треба

• Звертатися до читача на ім’я тільки тоді, коли надсилаєте максимально персоналізоване лист. Наприклад, якщо в листі є особиста інформація клієнта, промокод, привітання з днем ​​народження.
• Перевіряти коректність бази передплатників: написання імені та прізвища, співвідношення статі і ПІБ. «Шановний Тамара» – ну фейл адже, хлопці.
• Враховувати цільову аудиторію. Наприклад, до бухгалтерів, директорам краще звертатися на «ви» і по імені-по батькові.

що допоможе

• DaData – сервіс для перевірки контактних даних. Перевірить коректність формулювань, підставить ім’я, по батькові відповідно до підлозі, виправить помилки.
• Сервіси email-розсилок – підставлять імена, прізвища з бази передплатників.

Як не треба

• Додавати ім’я в заголовок кожного листа.
• До всіх підряд звертатися на «ти» і по імені.
• Забивати на співвідношення імені, прізвища, статі.

Місто

Олені з Архангельська навряд чи цікава безкоштовна доставка товарів до . Тому Олена не відкриє ваш лист. І наступне, про акції для Києва. І, можливо, не відкриє наступне, вже за звичкою.

Як треба

Використовуйте цей спосіб лише тоді, коли читачеві важливо знати інформацію конкретно про своє місто. Наприклад, повідомте про безкоштовну доставку товарів до цього міста, відкриття філії вашої компанії або акції в магазині.

Сегментує клієнтів по району і відправляйте листи з персоналізацією типу «10 вересня – відкриття дитячого центру« Унікум! ». Більше 15 видів гуртків, а також групи продовженого дня для школярів. Забираємо самі! Адреса: Мкр. Видний, вхід в центр з боку школи № Х ».

Якщо користувач приїхав в інше місто, ви можете відправити йому корисну інформацію. Наприклад, розкажіть про погоду в цьому місті, пробках, порадьте, куди сходити і де вигідно купити ваш товар. Адже такий лист несподіване і приємне: «Ольга, Дніпро зустрів вас дощем. Не впадайте у відчай і випийте чашку латте в кав’ярні «Х» Вона в 100 метрах від вас ». І геометкамі на карті до того ж.

що допоможе

• Google Analytics або «Яндекс.Метрика». З їх допомогою можна подивитися, в яких містах проживають ваші передплатники, щоб налаштувати персоналізацію.
• Сервіси email-розсилок. Підставити місто передплатника можна з бази, якщо ви додали цей пункт в форму реєстрації.

персоналізація

Персоналізація або друк змінних даних – додаток кожного примірника друкованої продукції унікальним текстом, малюнком, номером Персоналізоване поліграфічний виріб є дуже сильним маркетинговим інструментом – при використанні персоналізації збільшується відгук від рекламної кампанії, клієнти більш лояльні. Застосовується персоналізація при друку бейджів, конвертів, квитків, запрошень, бланків. Активно використовується при проведенні акцій і розсилок, де застосовуються купони з індивідуальним номером або штрихкодом.

«Улюблена друкарня» надає послуги друк змінних даних.

• Особиста персоналізація. Змінні дані – ПІБ, назва компанії, посада, місто. – все те що відноситься до особистих даних. Застосовується для персоналізації іменних бейджів, запрошень, конвертів, номерків на столи, змінні дані на дипломи, сертифікати;
• Текстова персоналізація. Персоналізуватиметься текст, інформація індивідуальна для кожного екземпляра, створюється відчуття особистого пропозиції для кожного клієнта. Активно застосовують для персоналізації рекламних листівок, листів, наприклад – індивідуальні бонуси або знижка для клієнтів, які замовили на певну суму.
• Персоналізація номера. В даному випадку змінні дані це номер. Різні квитки, знижкові купониПеременная друк номера використовується для вказівки місць, дати і вартості квитків. Це може бути індивідуальний номер і серія на квитку або купоні. Кілька полів цифрової інформації персоналізуються одночасно, дуже швидко і зручно!
• Персоналізація штрихкодів. Персоналізація штрихкоду дозволяє аналізувати рекламні кампанії, виставки, семінари. Оцінювати кількість людей, які відвідали захід або які скористалися цією послугою. Персональний штрихкод розміщують на бейджи, квитки, купони з одноразовою знижкою Нанесення штрих-коду, виконує функцію захисту від підробок.
• Персоналізація зображень. Змінними стають графічні дані – зображення, фото, малюнки, графіки, логотипи. Застосовується при виготовленні ексклюзивних запрошень, індивідуальних календарів.

Способи друку персоналізація

Для нанесення персональних даних «Улюблена друкарня» застосовує сучасні високотехнологічні машини XEROX.
Персоналізована друк різноманітної поліграфічної продукції – бейджів, запрошень, конвертів, листівок, візиток, бланків, блокнотів

Чорно-білий цифровий друк

Ідеальне рішення для друку великих чорно-білих тиражів продукції зі змінними даними. Чорно-білий цифровий друк листівок, буклетів, листів, конвертів, прайсів.
Чорно-білий цифровий друк необхідна, коли потрібно зробити персоналізацію на великому тиражі кольорової продукції. Змінні дані в цьому випадку, карбується в готовий кольоровий шаблон (попередньо надрукований методом офсетного друку).

Переваги:
Вигідно низька собівартість відбитка.
Швидко висока продуктивність.
Зручно одночасна персоналізація і друк з 2-х сторін.
Якісно відмінну якість друку.
Практично друк на офсетних, крейдованих паперах.

Кольоровий цифровий друк

Персоналізація маленьких і середніх тиражів поліграфічної продукції. Кольоровий друк і персоналізація бейджів, запрошень, листівок, скретч – карт, брошур.

Переваги:
Вигідно низька собівартість відбитка на малих і середніх тиражах.
Швидко термін виготовлення поліграфічної продукції від 1 години.
Красиво персоналізовані дані можуть бути кольоровими.
Якісно відмінну якість друку.
Практично великий асортимент матеріалів, офсетні, крейдовані, дизайнерські папери, плівки.

види персоналізації

Персоналізація пластикових карт – це технологічний процес нанесення на карту індивідуальних даних, що відносяться тільки до даної карті. Персоналізація – важливий етап при виготовленні пластикових карт і один із способів захисту карти від її неправомірного використання.

НоваКард має власний персоналізаційного бюро і виконує персоналізацію всіх видів карт, в тому числі EMV-стандарту, різними методами. Всі процеси здійснюються у відповідності до вимог міжнародних платіжних систем Visa і MasterCard.

Практичний досвід реалізації різних методів передачі та обробки конфіденційної інформації дозволяє реалізувати практично будь-які вимоги клієнта щодо організації обміну інформацією і використовувати отримані дані для персоналізації карт клієнта.

Персоналізацію своїх карт нам довіряють найбільші банки країни.

графічна персоналізація

Один з досить поширених способів персоналізації пластикової карти методом механічного видавлювання цифр або букв. Даний метод застосовується як на банківських картах, так і на картах лояльності. Також можливе фарбування рельєфу (тіппірованіе) видавлених символів. Стандартні кольори: золотий, срібний.

Вид персоналізації методом вдавлення на поверхні карти цифр або букв з офарблюємо в чорний або білий колір. Даний спосіб також застосовується як на банківських картах, так і на картах лояльності.

Вид персоналізації візуально схожий з індентной печаткою, проте дані друкуються поверх карти і стають об’ємними на дотик. Струменевий друк може застосовуватися для нанесення букв, цифр, штрих-коду, обмежень за кольором друку немає.

Для візуальної ідентифікації пластикової карти на неї можна нанести індивідуальний номер карти, ПІБ власника і інші персональні дані. Для додаткової візуалізації на карту наноситься фото власника (кольорове або чорно-біле).

Найчастіше подібний тип персоналізації зустрічається на пропусках і бейджах, соціальних і транспортних картах, а також на банківських картах деяких банків.

Друк індивідуальних даних можлива різними методами: офсетний друк, цифровий друк, каплеструйних друк, лазерне гравіювання.

Додатковим методом персоналізації може бути зразок підпису власника. Для цього на карту наноситься спеціальний шар, що дозволяє робити на ньому написи звичайною кульковою ручкою. Смуга, як правило, наноситься на зворотний бік карти. Даний елемент присутній на всіх банківських картах, а також на деяких видах клубних і дисконтних карт.

Широко поширений спосіб персоналізації пластикових карт. Штрих-кодовий символ складається з серії ліній і проміжків різної товщини, при цьому лінії і проміжки розбиті на групи, які представляють собою розпізнаються символи. Найбільш популярні види: EAN (EAN-8 складається з 8 цифр, EAN-13 – використовуються 13 цифр), UPC (UPC-A, UPC-E), Code39, Code128 (UPC / EAN-128).

Друк індивідуальних секретних номерів закритих непроникним покриттям (Scratch-смугою). Scratch-смуга може бути як стандартної, так і індивідуальної (назва компанії, бренду та ін.). Даний вид персоналізації в основному застосовується на картах для Internet доступу, картах поповнення балансу (передплачені картки мобільного зв’язку), призових картах і ін.

електрична персоналізація

Електрична персоналізація – це кодування персональної інформації на інформаційні носії на карті.

Магнітна смуга – носій інформації, який має широке поширення. Основні види: LoCo, MeCo і HiCo. Принципова відмінність між ними – це ступінь захищеності від дії зовнішніх магнітних полів: LoCo – низький, MeCo – середній, HiCo – високий.

Стандартна магнітна смуга має три доріжки для запису, але всі вони використовуються, в основному, тільки на банківських картах, на картах лояльності найчастіше використовується тільки одна. Кодування магнітної смуги – це процес запису інформації на магнітну смугу.

Зручні у використанні та мають широкий спектр застосування пластикові картки з контактними номерами і безконтактним чіпом (smart-карти) набувають все більшого поширення в світі в останні роки. Ці карти мають більш високим ступенем захисту від підробки, ніж карти тільки з магнітною смугою. НоваКард здійснює персоналізацію даного виду карт, в тому числі EMV-стандарту, відповідно до вимог міжнародних платіжних систем Visa і MasterCard.

Персоналізація сайту. Поняття, синоніми, можливості

Приблизно з 2012 року набирає популярність нова технологія роботи з відвідувачами веб-сайтів.

Ця технологія – персоналізація сайту – підвищує ефективність: конверсію, задоволеність клієнта, прибутковість бізнесу.

Суть персоналізації – зміна елементів сайтів на основі аналізу статистики та передбачення потреб конкретної людини.

Персоналізовано може бути багато: реклама, контент (акції, знижки, товарні рекомендації), дизайн, поштові розсилки тощо.

Розвиток персоналізації мають кілька причин:

• старі методиінтернет-маркетінгаработают все гірше;
• системи статистики навчилися збирати великий обсяг корисної інформації;
• розвиваються і починають працювати алгоритми передбачення дій користувача.

Персоналізація заснована на ідеї про те, що з історії користувача і знань про тенденції поведінки людей на сайтах можна отримати прогноз наступного дії.

Основу технології складають інтерпретація статистичних даних і методи перебудови елементів сайтів “на льоту” на основі прогнозу.

тренд

Найбільші представники онлайн-рітейлу (Озон, Lamoda, WikiMart) вже кілька років приділяють велику увагу технологіям персоналізації, дають сигнал усім іншим і підстьобують поява нових проектів.

Майже всі доповіді на конференції Яндекса 2014 годаhttp: //tech.yandex.ru/events/yac/m2014/касалісь цієї теми.

15 версія 1С-Бітрікс (випуск восени 2014 роки) буде включати власне вирішення питання персоналізації для e-commerce. І це буде головною “фішкою” нової версії.

Схоже, персоналізація стане дуже популярною в масовому інтернет-маркетингу в найближчий рік-два.

Що таке персоналізація? Синоніми і ключові слова

Близько з персоналізацією сайтів стоять такі поняття як товарні рекомендації, рекомендаційні системи, передбачення наступної покупки, предіктивне таргетинг і predictive analytics, автоматичне керування рекламою, адаптивний контент, машинне навчання, data mining, big data, case-based reasoning, індуктивний висновок, імовірнісні моделі поведінки, кластерний аналіз.

Персоналізація сайтів – модний напрям інтернет-маркетингу, яке використовує складні сучасні технології аналізу даних.

Суть статті одним абзацом

Персоналізація сайтів – перспективна, але дуже складна і дорога технологія. Для її ефективного застосування потрібно багато знати про клієнтів і думати стратегічно.

Роблячи персоналізацію сайту, приготуйтеся вирішити кілька нетривіальних завдань.

“Легко і швидко”, “з коробки” і “в один клік”, можна зробити тільки псевдо-персоналізацію з псевдо-результатами.

підвищення конверсії

Якщо показувати відвідувачеві сайту пропозиції, корисні конкретно йому, а не просто якісь “товари дня”, відібрані адміністратором, то зростає ймовірність покупки.

Економія на рекламі

Якщо контекстна реклама буде враховувати психологію людини і попередні покупки, а не просто історію пошуку, точність і ефективність реклами збільшаться.

Приклад.
Нещодавно я замовив і оплатив на Ozone книгу Фаулера “Шаблони корпоративних додатків”. Ozon використовує цю інформацію для того, щоб стимулювати такі замовлення.

1. Реклама Ozon в Ю Я вважає що в кошику є неоформлений замовлення, хоча я його вже оплатив:

2. Google Adwords знову пропонує купити ту ж книгу:

Персоналізація може зробити припущення про моїх наступних кроках точніше.

Наприклад, на самому Ozon мене зустрічає такий блок:

І сайт, і контекстна реклама знають, що я робив раніше, але краще ці дані використовує реклама на самому сайті.

розуміння клієнта

Розуміння маси покупців як сегментів з вираженими перевагами дозволяє розділити потоки і вибрати найбільш ефективну стратегію просування.

Поліпшення поведінкових факторів ранжирування для SEO

Збільшення тривалості сесії, числа переглянутих сторінок, досягнення цілей помогаетпродвіженію сайту в пошукових машинах. Цьому також сприяє персоналізація.

висновки

Персоналізацію обговорюють все і багато збираються робити.

При цьому успішних прикладів вкрай мало, а доповіді на конференціях більше схожі на рекламно-розважальні, ніж на опис реального досвіду.

Ця стаття вступна, дає загальне уявлення про тему. Будуть сили – напишу серію статей приблизно за таким планом:

• Що можна персоналізувати на сайті?
• Гравці. Хто і як вміє робити персоналізацію.
• Проблеми персоналізації сайтів;
• Чим не є персоналізація;
• Робимо персоналізацію;
• Hand-Made персоналізація свого сайту;
• Сервіси персоналізації;
• Як можна зробити персоналізацію сайтів на рівні CMS;
• Приклади персоналізації сайтів.

Це перша стаття, читайте продовження серії:

Що таке персоналізація email-розсилки | словник email-маркетолога від UniSender

Персоналізація email-розсилки – це створення поштових розсилок, в яких враховуються персональні дані адресатів, їх інтереси і переваги.
При правильній організації процесу персоналізація розсилки може дати наступне:

• підвищення откриваеми листів;
• підвищення числа переходів по посиланню в тілі листа;
• зменшення спрацювання спам-фільтрів.

Детальніше про те, як персоналізувати листи.

Персоналізація розсилки і психологія користувачів

Побудова персоналізації розсилки в основному базується на знанні психології потенційних клієнтів. Людям подобається відчувати власну індивідуальність, вони хочуть спілкуватися не з роботами, а з живими людьми, для яких важливі їхні проблеми і бажання. Якщо клієнт відчуває, що таке ставлення є нормою для вашої компанії, то і він в свою чергу буде більш лояльний по відношенню до вас. З найбільш елементарних методів персоналізації розсилки можна назвати:

• наявність особистих даних (імені, прізвища) в темі email;
• наявність прізвища та ім’я відправника;
• час відправлення повідомлення.

У перших двох випадках створюється враження, що звернення йде від персонального менеджера безпосередньо до потенційного клієнта, що підвищує ймовірність прочитання email. У тілі листа при персоналізації розсилки потрібно дотримуватися тих же рекомендації: починатися воно має з особистого звернення на ім’я, а закінчуватися особистим підписом.

А ось зв’язок персоналізації розсилки згодом – питання більш складне. Вважається, що якщо відправлення йде в рамках основних службових обов’язків, то воно повинно прийти вранці. Пропозиції більш особистого характеру краще сприймаються в кінці робочого дня, коли офісні працівники перемикаються на особисті справи. Ну а все, що відноситься до розваг, найкраще сприймається ввечері.

Детальніше про персоналізацію

Зв’язок персоналізації розсилки з сегментацією

Важливим фактором також є відповідність пропозиції і аудиторії, до якої воно спрямоване. Наприклад, якщо повідомлення йде до користувача, який давно не активний на нашому сайті, то воно повинно містити фрази, які виражають стурбованість причинами його зникнення. Якщо ж персоналізація розсилки спрямована на клієнта, недавно вчинила покупку, то бажано довідатися, чи задоволений він купівлею і запропонувати супутній товар.

Для підвищення ймовірності відгуку можна запропонувати символічне заохочення – безкоштовну доставку, невелику суму на рахунок, який-небудь інший бонус.

Які дані можна використовувати для персоналізації email-розсилки

В принципі, персоналізація email-розсилки може ґрунтуватися на будь-яких особистих даних, які ви тільки можете отримати. Крім вищезазначених, це може бути:

• місце проживання ( «спеціальна пропозиція для жителів Мурманська»);
• день народження ( «в Ваш день народження ми пропонуємо»);
• пол ( «в цей Міжнародний жіночий день»);
• історія переглядів (якщо клієнт переглядав телевізори але так і не зробив замовлення, то на наступний корисно зробити пропозицію персональної знижки саме на цей товар);
• склад сім’ї ( «для вашої семирічної доньки»);
• наявність майна ( «тільки сьогодні для власника Форд Фокус»).

Ці та інші дані для персоналізації розсилки можна отримувати не тільки з історії переглядів і замовлень, а й з особистої анкети. Для більш повного її заповнення можна не тільки стимулювати клієнтів роздачею бонусів за відсоток заповнення, але і за допомогою неявних прийомів. Наприклад, деякі сайти пропонують відповісти на один-два питання ще до реєстрації, в тому числі і при першому відвідуванні сайту.

Детальніше про персоналізацію

Новий продукт Retail Rocket: персоналізація банерів на сайті – Retail Rocket

Тисячу двісті вісімдесят чотири Переглядів 07 травня 2019

Більше 6 років Retail Rocket допомагає інтернет-магазинах по всьому світу створити персоналізоване обслуговування. Ми втілюємо в життя неможливу раніше ідею маркетингу «1 до 1», коли сайт дізнається про бажання користувача раніше, ніж він сам, і передбачає їх.

Наша мета – створювати для кожного відвідувача свою версію сайту. Товарні рекомендації вже давно зарекомендували себе як потужний інструмент персоналізації, але ми вирішили піти далі і персоналізувати банери на сайті.

Зараз ми нарешті можемо розповісти про те, що наша команда ввела в бій продукт, який створює нові стандарти сервісу, – персоналізовані акції і банери. Тепер у рітейлерів є можливість ще більше персоналізувати сайт, показуючи релевантні інтересам клієнта пропозиції. І сьогодні ми хочемо розповісти про те, як це працює і які результати приносить.

Персоналізація банерів і акцій

Персоналізовані банери працюють за принципом, схожим з персональними рекомендаціями: платформа виявляє інтерес користувача і пропонує йому відповідну пропозицію в режимі реального часу.

Які результати приносить персоналізація банерів: кейс Decathlon

Одним з перших магазинів, що впровадили новий продукт, став інтернет-магазин товарів для спорту та активного відпочинку Decathlon.nl.

В рамках тестування продукту на головній сторінці сайту були розроблені 6 банерів, прив’язаних до різних категорій товарів. Вони покривали близько 50% інтересів користувачів. Якщо розширити персоналізацію на весь асортимент, щоб врахувати переваги кожного клієнта, результати будуть ще вищими.

Отже, першого сегмента показувався персоналізований банер, тобто банер на головній сторінці динамічно змінювався відповідно до інтересів користувача. Таким чином, кожен відвідувач бачив власну версію головної сторінки.

Другого сегмента був показав статичний банер, однаковий для всіх користувачів:

Згідно з результатами тестування, CTR персоналізованого банера вище, ніж у стандартного, на 11,8% на робочому столі і на 28,7% на мобільній версії сайту.

Персоналізація банерів в слайдері

Ще один варіант реалізації нової функції – це персоналізація серії банерів. Багато інтернет-магазини використовують слайдер з банерами, вибираючи порядок розташування по порядку появи акцій, їх термінів або на основі експертної думки.

Завдяки відстеження інтересів користувачів з’явилася можливість міняти розташування банерів автоматично, підлаштовуючи порядок під кожного клієнта, його інтереси і потреби.

У прикладі нижче білоруський онлайн-гіпермаркет AMD.by використовує персоналізацію в слайдері на головній сторінці, щоб кожен користувач отримав акції в тій послідовності, які йому найбільш цікаві. Банер з кращими акціями весни спеціально закріплений на першому місці, а всі інші динамічно змінюються відповідно до переваг кожного користувача:

На закінчення

Персоналізація банерів на головній сторінці перетворює статичний сайт в динамічний. Це дає можливість створити більш релевантний контент, показуючи не тільки персональні рекомендації товарів, але і найбільш цікаві банери і акції.

Персоналізація як нова філософія продажів: матчасть + кейси

Конкуренція висока, і навіть якісного продукту або сервісу недостатньо, щоб утримати клієнтів. Люди вважають за краще купувати продукти і послуги тих брендів, які поділяють спільні з ними цінності. Йдеться вже не про горезвісну продажу, а про якусь дружбу між брендом і клієнтом. А що потрібно, щоб викликати у людини симпатію? Почати щиро цікавитися ним і його життям.

Бізнес-моделі B2C і B2B поступово трансформуються в P2P – «People To People». Бренди шукають способи стати простіше і ближче до аудиторії: йдуть в соцмережі, спілкуються на її мові, запускають Челлендж і спонсорують реп-баттли. Але є більш ефективний спосіб достукатися до кожного – використовувати стратегію персоналізації. Це означає виділяти кожного споживача за певними параметрами і звертатися до нього в різних каналах комунікації.

Погодьтеся, чому б з тисячі рекламних звернень не вибрати те, яке адресовано особисто вам? Якщо вже маркетологи витратили трохи більше часу, щоб дізнатися вас краще, то чому б і вам як мінімум не вислухати їх пропозицію? Увага до кожного клієнта сприяє довірі, а довіра – один з головних чинників продажів і тим більше, повторних продажів.

Ще кілька років тому вдалою персоналізацією здавалося ім’я в заголовку email-розсилки. Зараз digital-інструменти шляхом збору та аналізу даних дозволяють дізнатися про переваги куди більше.

Персоналізацію можна зробити основою маркетингової стратегії, а можна використовувати точково, в рамках окремих рекламних кампаній. Як з персоналізацією працюють в різних нішах? Ми зібрали кілька вдало реалізованих кейсів з різних областей.

FMCG, Coca-Cola

Історія однієї з найбільш успішний рекламних кампаній в світі почалася цілих 8 років тому в Австралії. Саме там споживачі вперше побачили на полицях баночки з власними іменами і кумедними прізвиськами. Ідея вистрілила і поступово стала реалізовуватися на локальних ринках: Бразилія, ПАР, Євросоюз У 2014 році рекламна кампанію «Share a Coke» добралася і до України під назвою «Це твоя Coca-Cola». Сотні публікацій можна знайти за тегами # моякокакола # вливайся

Ролик, з якого все почалося: Кейт – проста дівчина, і в ролику глядачам показують щасливі моменти її життя. А потім на екрані з’являється заклик: «Якщо ти знаєш Кейт, поділися з нею Coca-Cola!».

Ролик дуже швидко став вірусним і розійшовся по інтернету, забезпечивши вдалий старт кампанії.

Рекламні механіки в різних країнах відрізнялися: в Фінляндії хлопці робили іменну пляшку і відправляли її сподобалася дівчині, в Данії Coca-Cola випадковим чином вибрала одного з авторів фото в Instagram з тегом #shareacokedk і влаштувала йому низку приємних сюрпризів в один день. У України можна було створити іменну баночку на спеціальному сайті і поділитися нею з другом.

По суті, Coca-cola змогла надихнути свою аудиторію, і аудиторія із задоволенням стала працювати на користь компанії, збільшуючи обсяг продажів і створюючи унікальний UGC (User Generative Content – фото, відео та інші матеріали, створені користувачами).

Люди з ентузіазмом знаходять своє ім’я або ім’я свого друга на банку в магазині, роблять публікацію в Instagram – ніякого платного просування, а охоплення ростуть на очах. Цей кейс – вдалий приклад персоналізації, виходячи з інтересів аудиторії і один з найуспішніших рекламних кампаній в світі.

Ось за якими критеріями компанія аналізувала споживачів:

Пол
При підготовці кампанії команда проекту виділила найчастіші чоловічі та жіночі імена, а також їх форми.

Місце проживання
Для багатьох регіонів імена були адаптовані з урахуванням мови та вимови.

Хобі та інтереси
Музикант, танцюрист, футболіст, гурман – такі описи підійдуть навіть тим, хто не займається конкретно зараз, але давно мріє реалізуватися.

Риси характеру
Тут маркетологи Coca-Cola зіграли на бажанні виділятися і створювати певні асоціації: модниця, чемпіон, герой, хіпстера і т.д.

Ситуації потребленіяCoca-Cola для того, щоб вгамувати спрагу? А ось і ні! Компанія сама розповіла, для чого і кому потрібен їхній продукт: яскравих відкриттів; нових перемог; тих, хто в темі; ідеальної пари;

Всього з 2012 року на банки і пляшки було нанесено більше 1000 імен і всього продано більше 150 мільйонів персоналізованих пляшок. Хештег #ShareACoke став найпопулярнішою в світі темою для обговорення, набравши понад мільярд відгуків в соцмережах. Кампанія отримала сім нагород на рекламної премії «Каннські леви», підняла рівень продажів на 2,5% після десятирічного зниження. Кампанія «Share a Coke» приносить прибуток холдингу досі.

Digital & Media, Netflix

Медіа-контент повинен притягувати увагу аудиторії і викликати інтерес.

Як зацікавити користувачів, якщо на сервісі тисячі фільмів? Що потрібно повідомити про серіал в перші три секунди, щоб викликати бажання його подивитися? Назва найчастіше не говорить, довгий опис ніхто читати не буде, залишається придумати чіпляють обкладинку.

Але жоден дизайнер не зможе придумати ілюстрацію, яка однаково подобалася б тисячам різних користувачів. Вихід – персоналізувати контент і показувати всім різні обкладинки. Але як?

Сервіс розробив алгоритм, що підбирає обкладинку і опис для фільму, спираючись на історію переглянутого їм контенту.

«Спробуємо підібрати персональну картинку для фільму« Розумниця Уілл Хантінг ». Тут ми можемо вивести рішення виходячи з того, в якому ступені користувач віддає перевагу різні жанри і тематику.

Якщо людина дивилася багато романтичних фільмів, то «Розумниця Уілл Хантінг» може привернути його увагу картинкою Метта Деймона і Мінні Драйвер.

А якщо людина дивилася багато комедій, то може зацікавитися цим фільмом, побачивши зображення Роббі Вільямса, відомого комедійного актора »- пишуть автори в блозі Netflix Technology.

Точно також можна підібрати обкладинку, виходячи з акторського складу, наприклад, показувати одним користувачам обкладинку фільму «Диявол носить Prada» c Меріл Стріп, а іншим – з Енн Хеттуей.

Схема роботи алгоритму аналізу переваг враховує набагато більше параметрів, і має складнощі в реалізації. Однак завдяки йому сервіс багаторазово збільшує час, проведений на сайті, а також глибину перегляду сторінок. Ці показники, в свою чергу, позначаються на кількості оформлених підписок – основного способу заробітку для Netflix.

Автомобілебудування, Nissan і BMW

Ось в цій сфері персоналізацією вже, здавалося б, нікого не здивувати – будь-який покупець може зібрати власну модифікацію автомобіля, це стандартна практика, а не новий підхід. Однак і тут виробники не обмежуються дизайном ручок в салоні, а досліджують переваги споживачів максимально детально. На підтвердження – два невеликих кейса.

Компанія BMW використовувала персоналізацію в SMS-маркетингу. Компанія відібрала 1200 споживачів, які купили автомобіль, і в відео-повідомленні запропонувала зимові шини для їх конкретного автомобіля з описом, ціною і зазначенням доларів. Більш того, в повідомленні містилося коротке відео, на якому користувач бачив саме свою модель автомобіля в новеньких зимових шинах. Компанія проводилася кілька років тому і за доступними даними, принесла виробнику близько $ 500 тисяч.

Nissan вирішив вчинити інакше: не показувати користувачеві автомобіль, а підібрати його самому, на основі ДНК. Автовиробник запустив на Близькому Сході кампанію Nissan Altima Bio-Color зі збору ДНК клієнтів, щоб на основі генетичного тесту вони могли отримати машину унікального кольору.

Дослідники відбирають і аналізують набір з 15 генів, пов’язаних із зором і квітами. Вони, в свою чергу, поділяються і відповідають за інтенсивність і розпізнавання кольору. Дві великі категорії є осями системи координат – «Карти кольорів гена».

На основі тесту ДНК учасники отримують різні числові оцінки, потім ці дані переводяться в унікальний особистий колір в залежності від положення основних кольорів на «Карті кольорів гена».

Отримати автомобіль унікального кольору може не кожен: для цього потрібно пройти тест-драйв моделі на території Арабських Еміратів, після чого здати ДНК на аналіз в міні-лабораторіях. Всі результати висилаються докладним звітом по email.

У України успішні прийоми персоналізації теж є. В основному, персоналізацію як спосіб зростання продажів впроваджують інтернет-магазини і онлайн-рітейлери. Для будівельної компанії «Петрович», великого ритейлера будівельних і ремонтних матеріалів, персоналізація, за даними порталу e-pepper.ru, допомогла поліпшити відразу кілька показників.

Проводилась вона в кілька етапів: спочатку маркетологи аналізували картку товару і ефективність рекомендацій схожих товарів. Для цього п’яти різних груп показували різні варіанти карток:

– зі схожими товарами; – з супутніми товарами; – зі схожими і супутніми товарами; – з супутніми і схожими товарами;

– без рекомендацій товарів зовсім.

За результатами A / B тестувань, проведених сервісом Retail Rocket, найефективнішим способом виявилося показувати спочатку схожі товари, а потім – супутні: зростання конверсії склав 5,33%, а в сукупності з ростом середнього чека це дозволило додати до виручки 8%.

висновки

Все більше компаній переходять до персоналізації продукту або користувацького досвіду як основного способу, свого роду філософії продажів. У більшості випадків це означає побудову системи збору або аналізу великої кількості даних про переваги користувачів і їх поведінці в інтернеті.

Параметрів сегментації може бути вкрай багато, і всі вони вимагають інструментів різної складності: десь необхідно використання AI, а де-то досить і грамотно настроєної CRM. Це дає кожній компанії (і вашої в тому числі) можливість робити точкові пропозиції клієнтам, ефективно планувати рекламні кампанії. Увага і турбота про клієнта стають цінностями, які щедро конвертуються в договори і чеки в будь-якій сфері бізнесу.

Якщо ви хочете персоналізувати не продукт, а скажімо, навчання всередині команди, і відслідковувати ефективність і результати кожного співробітника, спробуйте WhenSpeak. За допомогою digital-інструментів і аналітики ви завжди будете тримати руку на пульсі.

Ми обіцяємо надсилати вам не більше одного листа в тиждень

Тренд 2020: персоналізація в готелі 12.12.2019

Персоналізація завжди була фішкою великих просунутих готелів. Вони давно вітають гостей по імені і вітають їх з днем ​​народження компліментами від готелю. Сьогодні цього вже недостатньо.

Щоб справити на гостя вау-ефект і завоювати лояльність, треба виводити персоналізацію на новий, технічно просунутий рівень.

У статті я розповім, які питання допоможе вирішити персоналізація і як налагодити її в готелі.

Які питання вирішує персоналізація

Персоналізація допоможе якісно підняти відразу два процеси в бізнесі – маркетинг і сервіс.

Група онлайн-подорожей Amadeus з’ясувала, що 86% мандрівників цінують саме персоналізовані пропозиції. Будемо чесними, спам не любить ніхто. І великі компанії починають це розуміти. Ось і РЖД днями заявив, що планує вивчати поведінку клієнтів, щоб відправляти їм персональні пропозиції.

Ми хочемо давати можливість клієнту отримати саме те, чого він потребує. Для цього потрібно розуміти механізми його поведінки – природно, поважаючи всі закони про дотримання персональних даних. Це те, що ми плануємо робити.
Євген Чаркін , IT-директор РЖД

Пошуковики вже давно просікли цю фішку і використовують персоналізацію для поліпшення сервісу. Наприклад, Яндекс запустив персоналізовані результати пошуку ще в січні 2012. Система запам’ятовує історію ваших запитів, враховує інтереси, геолокацію і потім пропонує сайти, які підійдуть саме вам.

Наприклад, відповідь на запит «місячне затемнення» для кожної людини буде своїм. Мандрівникові Яндекс покаже інформацію про природне явище, київським шопоголіку – торговий центр в столиці, киноману – сайти з інформацією про фільм.

Так, за допомогою персоналізації пошук в Яндексі став набагато точніше і на 14% швидше.

Що буде, якщо в готелі немає персоналізації

Тоді ви ризикуєте потрапити в одну з цих ситуацій.

1. Постійний гість відзначає свій день народження в готелі. Ви забули про це і не привітали його зі святом. Гість засмутився і написав поганий відгук.
2. VIP-гість стоїть на стійці реєстрації, а адміністратор виявляє, що всі люксові номери зайняті, причому дісталися не VIP-гостям.
3. Гість в десятий раз бронює ваш готель через сайт ОТА, а ви навіть не знаєте про це і не намагалися перевести його на пряме, більш вигідне для вас бронювання.

Персоналізація допоможе заздалегідь передбачити всі ці моменти. Ви будете бачити історію взаємодії гостя з готелем і зможете передбачати його бажання.

Як вибудувати персоналізацію в готелі

В основі персоналізації лежить чітке розуміння життєвого циклу гостя. Тому перш ніж персоналізацію налаштовувати, зберіть максимум інформації про гостя: вік, дату народження, мета поїздки, переваги в їжі, розвагах і т.д.

Чим більше даних ви зберете, тим більше у вас шансів залучити гостя класним пропозицією і здивувати невеликим компліментом.

Найзручніше збирати дані в CRM, вона ж GMS (Guest Management System) для hospitality, – система для автоматизації роботи з клієнтами та управління даними про них. Такі системи вже давно використовують великі міжнародні сітки. До незалежних готелів ця тема доходить тільки зараз.

Для гостя GMS – це особистий кабінет на сайті готелю, де він логинится через соцмережі і може змінити дати проживання, замовити вечерю, задати питання або написати побажання. Наприклад, «чи можна з ранку залишити валізу в готелі?» або «хочу номер з видом на море». Повідомлення автоматично прокинув в GMS готелю, звідки адміністратор тут же відповість гостю і підготує номер з урахуванням його побажань.

Ось як це працює: гість два роки поспіль жив в вашому готелі на новорічні свята. Щоразу він бронював двомісний люкс і замовляв в номер пляшку шампанського. GMS відстежить це і ближче до Нового року відправить гостю знижку на пряме бронювання того самого двомісного люкса. Якщо гість забронює, за день до його приїзду GMS запропонує доставити в номер його улюблене шампанське.

Щоб персоналізація працювала ефективно, дані про гостях потрібно оновлювати постійно. Тому важливо вибрати надійну технологічну платформу з просунутим інтелектуальним функціоналом. Якраз таку систему ми зараз пиляємо. Чекайте новин в 2020-м!

Про всі тренди на 2020 рік розповів на вебінарі. Дивіться запис нижче.

Посилання на оригінал статті

Персоналізація навчання: діти

Коли мова йде про персоналізацію навчання дорослих, перше, про що ми думаємо – це прив’язка уроку до цілей учня. Як же персоналізувати навчання дітей, які, як правило, ще не знають, як і де будуть використовувати англійську? Якщо вони займаються, тому що їх змушують батьки або погані оцінки в школі?

Що таке персоналізація навчання дітей і навіщо це потрібно

Персоналізація навчання для дітей – це коли заняття дозволяють учням використовувати мову для вираження своїх власних ідей, почуттів, уподобань і думок. Персоналізація є важливою частиною комунікативного підходу. Вона передбачає справжнє спілкування, коли учні діляться реальною інформацією про себе.

Наприклад, учень прочитав текст про навчання в школі, а потім ви з ним (або учні в парі, якщо ви навчаєте групу) обговорюєте його школу, подібності та відмінності з описаної в тексті. Ви можете запропонувати учневі поділитися своїми почуттями по відношенню до школи або запропонувати зміни, які він хотів би в ній бачити.

Персоналізація важлива з кількох причин. Вона робить мову актуальним для учнів, робить спілкування більш важливим і значущим, а також допомагає запам’ятати новий матеріал краще. Персоналізацію проводять на будь-якому етапі уроку. Звучить непогано, чи не так? Але!

Можливі проблеми

При персоналізації уроків в класі, особливо якщо ви працюєте з групою дітей, виникають наступні проблеми :

• Учень не знає, що йому сказати про свої почуття рідною мовою. Він відповість “Я не знаю” і на цьому закінчить відповідь.
• Як правило, в класі зібрані різні діти з різноманітними інтересами і здібностями. Хлопцям може бути не цікаво ставити один одному питання просто тому, що їм не цікавий їх партнер.

Як їх вирішити?

Завдання вчителя полягає в тому, щоб створити доброзичливу і невимушену атмосферу. Це буде мотивувати дітей розмовляти на різні теми і ділитися своїми враженнями. Якщо хтось із дітей утруднюється висловити себе, спробуйте один з прийомів нижче.

• Подайте приклад . Покажіть, як ви виконуєте завдання, яке повинні виконати учні. Зверніть увагу, що відпрацювання (drilling) і особистий приклад – це різні речі. Учні не повинні повторювати слово-в-слово те, що сказали ви. Просто задайте їм рамки.

• Візуалізують, тобто зосередьте увагу дітей на зорових, слухових, нюхових, тактильних образах і емоційних переживаннях в їх голові. Наприклад, попросіть їх закрити очі і уявити себе персонажем прочитаної історії. Потім обговоріть їх почуття на місці героя. Це дуже ефективний спосіб поліпшення навичок говоріння на особисті теми. Час, витрачений на візуалізацію, не витрачається даремно – мова дитини стане більш продуманої і образної.
• Поставте чітке завдання . Учневі буде важко говорити про щось особисте, якщо його співрозмовник не цікаво слухати. Замість того, щоб слухати, учні можуть шукати щось у себе в записах, планувати, що вони будуть говорити або думати про щось своє. Дітям складно слухати, коли навколо всі говорять. Прості і цікаві завдання сфокусують увагу учнів на те, що говорять їх партнери. Вони можуть переказати частину того, що вони почули, або дати своєму партнеру рада. Коли учні щиро беруть участь в розмові, комунікація відбувається набагато ефективніше.

Приклади

• Якщо ви вивчаєте тему “Їжа”, повторіть (або вивчите) слова по цій темі, такі іменники, як Fruit (apple, berry, strawberry, banana, kiwi, etc.), Vegetables (carrot, onion, spinach, etc.), Dairy Products, Meat, і прикметники (juicy, smelly, mouth-watering, tasty, salty, sweet, bitter, raw, etc.).
• Покажіть дітям яблуко, і запропонуйте їм його помацати, понюхати, і т.д. Опишіть яблуко, і запитайте дітей, точно ви його описали.
• Попросіть дітей вибрати свій улюблений фрукт або овоч з коробки, де лежать картки з картинками (якщо є можливість, можете використовувати справжні фрукти і овочі). Переконайтеся, що діти знають назву того, що вони вибрали.
• Попросіть дітей відповісти на наступні питання про себе, коли ви будете голосно вголос ставити їх:
  • Якого кольору їх продукт?
  • Чи зростає він у вашій країні?
  • Який він на смак?
  • Що можна приготувати з цього продукту?
  • Як часто ви його їсте?
  • Як часто їдять цей продукт у вашій родині?
  • Чи є якась цікава історія, пов’язана з цим продуктом?

  Чим більше діти будуть обмінюватися досвідом і слухати один одного, тим тепліше буде атмосфера в класі. У дружному класі ви зможете персоналізувати навчання. Адже коли тебе приймають, хочеться поділитися частинкою себе!

  Будьте добрішими і надайте телефону навчання ваших учнів!

  Персоналізація 2018: що це і як нею користуватися?

  Персоналізація – це стабільний тренд останні кілька років. 1/3 маркетологів вважають, що вона залишиться найвагомішим трендом в майбутньому. У чому її фішка, як тенденція змінилася на 2018 і головне – як використовувати її в своєму бізнесі – сьогодні в моїй статті.

  Персоналізація – це

  Індивідуалізоване звернення до клієнта на основі даних, які компанія знає про нього. Коли ви надаєте споживачеві пропозицію, яке йому підходить і його зацікавить – більше шансів що він погодиться на пропозицію, що йому сподобається працювати з вами, що він стане більш лояльним до бренду.

  Як це починалося

  Персоналізація з’явилася разом з емейл-розсилками, де до адресата зверталися по імені. Потім вся тенденція стала грунтуватися на сегментації. Делите аудиторію на сегменти – і готуєте для кожної з груп актуальний контент. Так різним сегментам стали відправляти різні емейли.

  Як це відбувається зараз

  Одного разу батько молодої дівчини в люті увірвався в супермаркет Target в Міннесоті. Він вимагав пояснень: чому його дочка отримувала купони на продукти для малюка перед тим, як сама дізналася, що вагітна? Про цей випадок написав кореспондент New York Times Charles Duhigg. Виявилося, компанія мала можливість передбачити вагітність і персоналізувати акції, які отримувала дівчина, завдяки збору величезної кількості даних. Абсолютно, до речі, легального.

  Перехід меж або якісний маркетинг?

  В цьому випадку – все-таки перегин. Навіть не дивлячись на те, що Target могли і не порушити GDPR – закони про захист даних користувача, вони втратили клієнта – а значить, тактика втратила сенс.

  Приклади від світових брендів

  97% маркетологів підтвердили , що персоналізація дає результати в довгостроковій перспективі. 96% вважають, що тренд допомагає поліпшити відносини з клієнтом. І світові бренди усвідомлюють це теж.

  Так в період 2011-2015 Кока-Кола запустили кампанію «Розділи радість з Кока-Кола», # моякокакола в 50 країнах світу. У продажу з’явилися пляшки з надрукованими на них популярними іменами країни.

  Акція знайшла скажену популярність – споживачі шукали на напоях своє ім’я, виставляли фотографії з іменною пляшкою в соцмережі. Представник Кока-Коли навіть додав , що в недалекому до імені додаватимуть поширені прізвища: «тому що це хороший спосіб залучити більше людей в кампанію». У США «Розділи радість з Кока-Кола» ініціювали зростання продажів вперше за 4 роки.

  Amazon користуються даними, відомими їм про клієнтів, з розумом. Вони роблять персональні добірки товарів, які можуть зацікавити покупця, грунтуючись на попередніх покупках. Так, якщо ви цікавитеся хіп-хопом, рекомендації від Амазону будуть виглядати так:

  Ілюстрація: Hubspot

  Збірки такого плану можуть привести користувача до незапланованих, але теж цікавим для нього покупкам. Український інтернет-магазин Якабу міг би теж користуватися цією перевагою, але замість подачі схожих товарів, в магазині можна знайти список раніше переглянутих речей:

  Способом рекомендацій схожих продуктів користуються також музичні програми Spotify і Soundcloud:

  Iberia Airlines в святковий період 2016 запропонувала своїм покупцям порадувати друзів і натякнути про ідеальному подарунок на Різдво. Клієнти отримали на емейл питання: Якби ви могли відправитися в подорож в будь-яке місце, то куди б ви поїхали і з ким? Потім користувач перенаправлявся на міні-сайт, де відповідав на кілька запитань і залишав емейл людини, з яким би хотів в подорож мрії. Ця людина отримував відео-листівку про поїздку з одним.

  Щоб подивитися листівку, користувач повинен був погодитися на використання файлів cookies – а це дає можливість Iberia Airlines показувати користувачеві банери в мережі з нагадуванням про ідеальному подарунок для друга.

  Як впровадити персоналізацію в свою стратегію просування?

  Перший крок – це збір даних про клієнта. Сімейний стан, місце проживання, робота, освіта, хобі – все це допоможе вам створювати персоналізовані пропозиції. Наприклад, для самотнього студента можна зробити купон з 10% знижкою на автобусний тур по Європі, одруженому менеджеру – поїздку на двох до моря. А хобі допоможуть вам точніше підбирати цільову аудиторію для рекламних кампаній в ФБ.

  Другий крок – збір інформації про активність на сайті. Як відвідувач потрапив на ваш сайт, що він там робив, який контент шукав, з якого пристрою і місця заходив на платформу.

  Третє – це сегментування. На якому етапі покупки знаходиться користувач і як його можна охарактеризувати – такий контент він і отримує. Сегментувати аудиторію можна грунтуючись на локації, демографічних даних, переглянутого контенту і так далі:

  Ілюстрація: evergage

  Четверте – складіть контент-план відповідно сегментам і створюйте персоналізований контент. Наприклад, якщо сегментувати відштовхуючись від етапу купівельного подорожі, контент-план може виглядати так: на етапі залучення уваги – весела інфографіка, на етапі зацікавленості – стаття в блозі на тему «як зробити», роздумів – кейс, закриття продажу – привітання «Спасибі, що стали нашим клієнтом ».

  А якщо головним критерієм вибрати переглянутий контент на платформі – то користувач, який побачив відео-привітання власника, в наступний раз на головній отримає пропозицію завантажити електронну книгу або відвідати освітній івент, а потім – презентацію кейса.

  75% споживачів стає нудно на сайті, який не подає контент, що співвідноситься з їхніми інтересами. Тому персоналізація – точно те, про що варто задуматися будь-якому бізнесмену.

  Головне – не переходити межу від «нам здається, це вас зацікавить» до «ми за вами стежимо». А це не так вже й просто!