Виклик “швидкої” в Україні: у НСЗУ роз’яснили, в яких випадках бригада приїде, а в яких – ні

“Швидка допомога” обов’язково приїде до людини, яка потребує невідкладної допомоги, наголосили у відомстві.

У НСЗУ роз’яснили, в яких випадках “швидка” приїде / фото Черкаський центр екстренної меддопомоги

Національна служба здоров’я України (НСЗУ) відповіла на п’ять запитань громадян щодо екстренної медичної допомоги (ЕМД).

Відповідні роз’яснення оприлюднені у суботу, 28 листопада, на сторінці НСЗУ в Facebook.

1. Чи може відмовити диспетчер ЕМД у виклику швидкої до пацієнта без декларації?

“Ні. Відсутність декларації з сімейним лікарем не є причиною відмови у виклику. Також для цього не потрібне електронне направлення”, – йдеться і повідомленні.

Щоб отримати допомогу пацієнту потрібно:

• викликати “швидку” за номером 103, або це мають зробити його близькі, рідні, оточуючі (якщо мова йде, наприклад, про ДТП), призначений лікар;
• самостійно звернутись до підрозділу ЕМД.

“Але диспетчер має право відмовити у виклику, який за суттю є необґрунтованим саме для служби екстреної (швидкої) медичної допомоги”, – зазначається в повідомленні.

2. Чи потрібно платити за виклик ЕМД?

“Ні. Надання екстреної медичної допомоги за номером 103 є безоплатним для пацієнтів, які перебувають у невідкладних станах”, – пояснюють у НСЗУ.

• на місці події: на вулиці, у громадських місцях, на виробництві, в різноманітних установах;
• під час транспортування пацієнта, який потребує надання ЕМД в цей час – з місця події до лікарні, або у відповідь на звернення медичних працівників;
• під час особистого звернення пацієнта, який перебуває у загрозливому для життя стані, до підрозділу ЕМД.

3. В яких випадках потрібно телефонувати до 103 та розраховувати на приїзд бригади?

“Швидка допомога обов’язково приїде до людини, яка потребує невідкладної допомоги”, – запевняють у НСЗУ.

Зокрема під час:

• знепритомлення та судомах;
• раптових розладах дихання та раптовому болю у ділянці серця;
• блювоті кров’ю та зовнішній кровотечі;
• гострому болю у черевній порожнині;
• ознаках гострих інфекційних захворювань;
• порушенні мовлення, слабкості у кінцівках, що виникли раптово;
• гіпо- та гіперглікемічних комах;
• гострих психічних розладах, що загрожують життю і здоров’ю пацієнта та/або інших осіб;
• усіх видах травм та ураженні електричним струмом, блискавкою, при теплових ударах, асфіксії тощо;
• ушкодженнях під час ДТП, аварії на виробництві, стихійного лиха тощо;
• отруєннях, укусах тварин, змій, павуків та комах, а також анафілактичних реакціях;
• порушеннях нормального перебігу вагітності.

4. Як правильно викликати екстрену медичну допомогу?

Головне правило – надавати достовірну інформацію диспетчеру, який відповість на дзвінок за номером 103. Не можна приховувати ані симптоми, ані іншу важливу інформацію. Наприклад, якщо до пацієнта з підозрою на інсульт викликають швидку, обов’язково потрібно повідомити про підвищену температуру, якщо вона є. Також не можна перебільшувати наявні симптоми з метою, щоб диспетчер прийняв виклик. Завідомо неправдивий виклик спеціальних служб тягне за собою накладення штрафу. А найголовніше, що людина, яка справді потребує екстреної допомоги, може її не дочекатись: усі бригади будуть зайняті.

5. Чи приїде швидка до пацієнта з ймовірним або підтвердженим COVID-19?

За інформацією НСЗУ, у разі критичного стану – обов’язково. Наприклад, коли у пацієнта спостерігається утруднене дихання, дихальна недостатність, підвищення температури вище 38° C, що погано піддається корекції, раптове погіршення стану.

“Бригада екстреної меддопомоги оцінить стан пацієнта з симптомами або підтвердженим COVID на місці виклику та за необхідності транспортує до лікарні, визначеної в регіоні для лікування пацієнтів з коронавірусною хворобою. Якщо за висновком бригади ЕМД пацієнт не потребує госпіталізації, йому нададуть необхідну медичну допомогу на місці та рекомендації стосовно самоізоляції”, – розповіли в відомстві.

Нагадаємо, що від 26 листопада Міністерство охорони здоров’я запустило в тестовому режимі послугу з виклику через контакт-центр мобільної бригади швидкої допомоги.

Виклик швидкої допомоги: покрокова інструкція

В Україні екстрена медична допомога входить до Програми медичних гарантій та є безоплатною. Попри війну, бригади екстреної медичної допомоги виїжджають на виклики та рятують пацієнтів. Медичні працівники екстренки працюють цілодобово. У Національній службі здоров’я України (НСЗУ) розповіли, як правильно викликати «швидку» та що потрібно повідомити диспетчеру.

Як викликати «швидку»: куди треба телефонувати

В Україні викликати швидку медичну допомогу можна за номером 103. Диспетчеру, який відповість на дзвінок, необхідно повідомити всю інформацію про стан здоров’я людини, яка потребує допомоги.

«Не можна приховувати ані симптоми, ані іншу важливу інформацію. Наприклад, якщо до пацієнта з підозрою на інсульт викликають швидку, обов’язково потрібно повідомити про підвищену температуру, якщо вона є. Також не можна перебільшувати наявні симптоми з метою, щоб диспетчер прийняв виклик. Завідомо неправдивий виклик спеціальних служб тягне за собою накладення штрафу», – наголосили у НСЗУ.

Алгоритм виклику швидкої допомоги

При виклику «швидкої» необхідно:

• Назвати прізвище, стать, вік людини, яка потребує невідкладної медичної допомоги. Якщо це незнайома людина, необхідно вказати стать і орієнтовний вік. Також треба повідомити, хто і з якого номера телефону викликає бригаду ЕМД.
• Максимально точно описати скарги та стан людини. Якщо знаєте напевне, то вкажіть причину виникнення невідкладного стану. Наприклад: впав із другого поверху; вибух на виробництві тощо.
• Відповідати на всі уточнюючі питання диспетчера. Необхідно зберігати спокій під час розмови з диспетчером. Це скоротить час розмови та дасть можливість пришвидшити прибуття бригади швидкої допомоги.
• Чітко виконувати всі вказівки диспетчера під час розмови та під час очікування на бригаду.
• Називати точну адресу виклику: район, населений пункт, вулицю, номер будинку, квартири, поверх, код домофона і номер під’їзду. Якщо місцеперебування вулиці або будинку невідомі, необхідно уточнити шляхи під’їзду до адреси або місця випадку та його загальновідомі орієнтири.
• За можливості забезпечити бригаді ЕМД безперешкодний доступ до пацієнта. Якщо ситуація дозволяє, можна зустріти «швидку» на вулиці, щоб лікарі не витрачали час на пошук квартири.
• Якщо в оселі є домашні тварини, то їх треба закрити в окремій кімнаті чи вольєрі. Це стосується будь-яких тварин, які можуть ускладнити надання меддопомоги пацієнту.
• Підготувати паспорт та медичну документацію пацієнта. Якщо знадобиться госпіталізація, документи необхідно передати медикам у лікарні.

У яких випадках швидка допомога до вас не поїде: ось, що треба знати

Екстрена медична допомога входить до Програми медичних гарантій у 2024 році та є безоплатною. Тобто, кожен може скористатися допомогою лікарів, якщо перебуває у невідкладному стані. Однак є певні правила виклику швидкої допомоги й потрібно знати, в яких випадках бригада до вас не поїде.

Про це розповідає РБК-Україна (проєкт Styler) з посиланням на Національну службу здоров’я України.

Коли швидка допомога не приїде

Прийом повідомлень про невідкладний стан відбувається за єдиним телефонним номером 103. Якщо під час спілкування диспетчер виявить підстави для виїзду бригади екстреної допомоги, то скерує медиків до пацієнта.

Якщо ж таких підстав немає, пацієнт отримає консультацію телефоном. Також пацієнта можуть скерувати до сімейного лікаря, якщо його стан не є невідкладним, але потребує огляду чи обстеження у лікаря.

Ще раз. Бригади екстреної допомоги не здійснюють огляд пацієнтів, які не перебувають у невідкладному стані, але можуть потребувати консультації та огляду сімейного лікаря.

Бригада ЕМД не виїжджає на виклик до пацієнтів, які:

• не перебувають у невідкладному стані або стан яких не вимагає надання екстреної медичної допомоги
• не надали достовірну інформацію про свій стан або місцезнаходження
• потребують виконання планових призначень лікаря (наприклад, потребують ін’єкції, перев’язки тощо)
• потребують видачі листків непрацездатності, виписування рецептів і заповнення довідок про стан здоров’я

Диспетчер екстреної медичної допомоги не буде відмовляти пацієнту у невідкладному стані, у якого немає декларації з сімейним лікарем. Також не потрібно скерування для виклику швидкої допомоги.

Варто пам’ятати, що в Україні чітко визначено перелік підстав, за яких бригада екстреної медичної допомоги виїжджає на виклик. До основних підстав належать:

• Раптова втрата свідомості
• Судоми
• Раптове порушення дихання
• Раптовий біль в грудній клітці
• Гостра кровотеча
• Травми
• Інсульт
• Інфаркт
• Отруєння
• Алергічні реакції
• Підозра на інфекційне захворювання
• Інші стани, що загрожують життю та здоров’ю людини

Яка допомога ЕМД надається безкоштовно

В межах пакета безоплатним для пацієнта є наступні медичні послуги:

• цілодобовий прийом звернень громадян щодо надання екстреної медичної допомоги за номером 103
• оцінка стану здоров’я пацієнтів (дорослого або дитини), встановлення попереднього діагнозу, визначення потреби в госпіталізації
• власне надання екстреної медичної допомоги
• транспортування та медичний супровід пацієнтів, які потребують госпіталізації з місця події до закладів охорони здоров’я (пацієнт має право на відмову від госпіталізації за умови підписання відповідного документа)
• транспортування пацієнтів, які потребують ургентного стаціонарного лікування та медичного супроводу бригадою екстреної медичної допомоги, між закладами відповідно до затвердженого клінічного маршруту.

Програма медичних гарантій покриває надання екстреної медичної допомоги на місці події – на вулиці, у громадських місцях, на виробництві, в різноманітних установах.

А також при особистому зверненні пацієнта, який перебуває у загрозливому для життя стані, безпосередньо до підрозділу ЕМД.

Як правильно спілкуватися з диспетчером

Головне правило – надавати достовірну інформацію диспетчеру, який відповість на дзвінок за номером 103. Не можна приховувати ані симптоми, ані іншу важливу інформацію. Щодо алгоритму виклику за номером 103, то він такий.

1. Назвіть прізвище, стать, вік людини, яка потребує невідкладної медичної допомоги. Якщо це незнайома людина, необхідно вказати стать і орієнтовний вік.

2. Також повідомте, хто і з якого номера телефону викликає бригаду ЕМД.

3. Максимально точно опишіть скарги та стан людини. Якщо знаєте напевне, то вкажіть причину виникнення невідкладного стану.

4. Відповідайте на всі уточнюючі питання диспетчера. Усі питання диспетчера є важливими.

5. Називайте точну адресу виклику: район, населений пункт, вулицю, номер будинку, квартири, поверх, код домофона і номер під’їзду. Якщо місцезнаходження вулиці або будинку невідомі, необхідно уточнити шляхи під’їзду до адреси або місця випадку та його загальновідомі орієнтири.

6. За можливості забезпечте бригаді ЕМД безперешкодний доступ до пацієнта.

7. Якщо є можливість, зустріньте швидку на вулиці, щоб лікарі не витрачали час на пошук квартири.

8. Якщо це виклик, де є будь-яких тварини, які можуть ускладнити надання медичної допомоги пацієнту, то їх треба закрити в окремій кімнаті чи вольєрі.

9. При можливості треба підготувати документи пацієнта, паспорт та медичну документацію. У разі потреби у госпіталізації це буде необхідно передати медикам лікарні. За умов невідкладного стану значення має кожна хвилина.