Хто такі CEO, CFO, CCO, CIO, CMO, CRO, CTO тощо?

Більшість з вас напевно знають хто такий CEO або хто такий CFO, але в корпоративній ієрархії є цілий ряд інших посад, абревіатура яких може бути незрозуміла більшості людей. У даній статті ми розглянемо ключові посади, які використовуються в діловій сфері. Переважно подібні скорочення вживаються в компаніях з іноземним капіталом, які принесли з собою і корпоративну культуру, яка використовується у світовій практиці.

Для зручності користування всі англійські абревіатури будуть представлені в алфавітному порядку:

CA

CA (Chief Architect) – головний архітектор. Відповідальний за проектування систем для забезпечення високої пропускної здатності і масштабованості, особливо в технологічних компаніях (архітектор програмного забезпечення).

Багато національних урядів і держав мають в штаті державну посадову особу, що має назву “головний архітектор” або “державний архітектор”. Конкретні обов’язки та сфери відповідальності державних архітекторів розрізняються, але вони зазвичай включають відповідальність за проектування та / або будівництво громадських будівель і споруд.

CAE

CAE (Chief Audit Executive) – керівник служби аудиту, відповідальний за внутрішній аудит в компанії. Аналоги посади – директор з аудиту, директор служби внутрішнього аудиту, генеральний аудитор або головний контролер – незалежний виконавчий директор високого рівня із загальною відповідальністю за внутрішній аудит.

CAIO

CAIO (Chief Artificial Intelligence Officer) – керівник напрямку досліджень в сфері штучного інтелекту.

CAO

CAO (Chief Academic Officer) – проректор (старший науковий адміністратор) у багатьох вищих навчальних закладах Сполучених Штатів і Канади, еквівалент проректора-канцлера в деяких установах у Великобританії та Ірландії або заступник віце-канцлера (академік) в більшості Австралійських університетів. CAO деяких коледжів у Великобританії та Ірландії називаються ректорами.

CAO (Chief Accounting Officer) – головний бухгалтер, відповідає за бухгалтерський облік в компанії, формування облікової політики, забезпечує функціонування системи синтетичного і аналітичного обліку, побудову бухгалтерської звітності, забезпечує контроль за рухом активів підприємства і виконанням зобов’язань. Головний бухгалтер підписує разом з керівником компанії документи, що служать підставою для приймання і видачі товарно-матеріальних цінностей і грошових коштів, а також розрахункові, кредитні та фінансові зобов’язання.

CAO (Chief Administrative Officer) – адміністративний директор, відповідальний за управління бізнесом, включаючи щоденні операції. Позиція адміністративного директора існує не тільки в приватних компаніях, а й у низці державних, де він де-факто є вищим керівником організації.

CAO (Chief Analytics Officer) – головний аналітик – це посада керівника, відповідального за аналіз даних усередині організації. Ця позиція, поряд з діяльністю ІТ-директора (CIO), з’явилася в зв’язку з розвитком інформаційних технологій і обробкою даних. Ці дві позиції аналогічні, оскільки обидві мають справу з інформацією, але ІТ-директор фокусується на інфраструктурі, необхідній для підтримки і передачі інформації, в той час як CAO фокусується на інфраструктурі, що необхідна для генерації та аналізу інформації.

CBDO

CBDO (Chief Business Development Officer) – директор з розвитку бізнесу. Відповідає за плани розвитку бізнесу, проектування і впровадження процесів щодо підтримки зростання бізнесу. Директор з розвитку бізнесу має широкі і всебічні знання з усіх питань, пов’язаних з бізнесом організації, з метою виявлення нових перспектив продажів і зростання бізнесу, і вимог до розробки продукту, які будуть узгоджені з функціями R&D (Research & Development – науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи).

CBO

CBO (Chief Business Officer) – бізнес-директор, відповідає за укладання комерційних угод у компанії, забезпечує досягнення стратегічних цілей, які дозволять компанії здійснити свою науково-технічну місію і збільшити акціонерну вартість, при необхідності забезпечує управління співробітниками компанії з розробки продуктів.

CBO (Chief Brand Officer) – бренд-менеджер, відносно нова посада виконавчого рівня в компанії. Бренд-менеджер відповідає за формування і підтримку позитивного іміджу компанії. Для цього забезпечує адміністрування всіх ключових аспектів діяльності компанії, займаючись маркетингом, рекламою, брендингом, зв’язками з громадськістю та відділами з обслуговування клієнтів.

CCO

CCO (Chief Commercial Officer) – комерційний директор (іноді дана посада називається бізнес-директор – CBO (Chief Business Officer)) є виконавчою посадою, а її власник несе відповідальність за реалізацію комерційної стратегії і розвиток організації. Зазвичай його діяльність включає в себе діяльність пов’язану з маркетингом, продажами, розробкою продуктів і обслуговуванням клієнтів, щоб стимулювати зростання бізнесу і збільшувати частку ринку.

CCO (Chief Communications Officer) – директор зі зв’язків з громадськістю (паблік рілейшнз менеджер). Відповідає за спілкування зі співробітниками, акціонерами, ЗМІ, блогерами, впливовими особами, пресою, цільовою аудиторією і громадськістю.

CCO (Chief Compliance Officer) – комплаенс-директор – керівна посадова особа, яка відповідає головним чином за контроль і регулювання питань відповідності нормативним вимогам в рамках організації. Ця посада давно існує в компаніях, які працюють в сильно регульованих галузях, таких як фінансові послуги та охорона здоров’я.

CCO (Chief Content Officer) – контент-директор відповідає за розробку і створення контенту (медіа) для мовних і мультимедійних каналів: текст, відео, аудіо, анімація і тощо. Посада контент-директора є однією з ключових в інформаційно-розважальних організаціях.

CCO (Chief Creative Officer) – творчий директор (директор з креативу) – це найвища позиція творчої команди в організації. Залежно від типу компанії ця позиція може відповідати за загальний зовнішній вигляд маркетингу, засобів масової інформації та брендингу. CCO також може займатися управлінням, розвитком і адмініструванням колективом креативних директорів, арт-директорів, дизайнерів і копірайтерів.

CCO (Chief Customer Officer) – директор по роботі з клієнтами є відповідальною особою, орієнтованою на клієнта, відповідає за загальні відносини з клієнтами організації. CCO несе відповідальність за вплив на корпоративну діяльність клієнтів, тому курує колл-центр, продажі, маркетинг, користувацький інтерфейс, фінанси (білінг), передпродажну та післяпродажну підтримку.

CDO

CDO (Chief Data Officer) – директор з даних (інформаційний директор) є корпоративною посадовою особою, відповідальною за управління підприємством і використання інформації в якості активу, за допомогою отримання даних, їх обробки і аналізу, торгівлі інформацією тощо.

CDO (Chief Design Officer) – директор з дизайну. Відповідає за контроль всіх аспектів оформлення товарів і послуг компанії, включаючи дизайн продукту, графічний дизайн, дизайн користувальницького інтерфейсу, промисловий дизайн і дизайн упаковки, а також безпосередньо або опосередковано відповідає за аспекти реклами, маркетингу і розробки.

CDO (Chief Digital Officer) – директор з цифрових технологій, завданням якого є перетворення традиційних “аналогових” компаній в цифрові, використовуючи потенціал сучасних онлайнових технологій (тобто цифрове перетворення), а також постійний моніторинг операцій в швидко мінливих цифрових секторах, таких як мобільні додатки, соціальні мережі і пов’язані з ними програми, віртуальні товари, а також управління інформацією і маркетингом на основі веб-технологій.

CDO (Chief Diversity Officer) – директор з розмаїття (культурних відмінностей). Дана посада в основному присутня в мультинаціональних корпораціях. CDO займається організацією і управлінням програмами, спрямованими на розвиток продуктивних відносин між людьми різних культур, створенням рівних можливостей для працевлаштування.

CEngO

CEngO (Chief Engineering Officer) – головний інженер, як і технічний директор (CTO), відповідальний за питання в сфері розробки і досліджень технології / продукту і / або виробництва в технологічній компанії, контролює розробку комерціалізованих технологій. Посада скорочується як CEngO, щоб не плутати з CEO.

CEO

CEO (Chief Executive Officer) – генеральний директор, відповідальний за загальне бачення і керівництво організацією, прийняття остаточних рішень з усіх ключових операцій корпорації. Вищий співробітник управління; часто також виступає в ролі голови правління.

CFO

CFO (Chief Financial Officer) – фінансовий директор, який несе основну відповідальність за управління фінансами компанії, включаючи фінансове планування, управління фінансовими ризиками, ведення обліку та фінансову звітність. У деяких секторах фінансовий директор також відповідає за аналіз даних.

CGO

CGO (Chief Gaming Officer) – директор з ігор. ТОП-менеджер компанії, який зосереджений на дослідженнях і технічних питаннях в комп’ютерній ігровій компанії.

CHRO

CHRO (Chief Human Resources officer) – директор з персоналу (HR-директор), який курує всі аспекти політики, практики і операцій в галузі управління трудовими ресурсами в організації.

CINO

CINO (Chief Innovation Officer) іноді дана посада позначається як CTIO (Chief Technology Innovation Officer) – директор з інновацій, який в першу чергу відповідає за управління процесом інновацій та управління змінами в організації, а також в ряді випадків посадова особа яка “генерує нові ідеї, але також визнає інноваційні ідеї, запропоновані іншими людьми”. CINO також управляє технологічними змінами.

CIO

CIO (Chief Information Officer) – ІТ-директор, який відповідає за інформаційні технології (ІТ), особливо в ІТ-компаніях або компаніях, діяльність яких в значній мірі базується на ІТ-інфраструктурі.

CIO (Chief Investment Officer) – інвестиційний директор, відповідальний за інвестиції та / або за управління активами (ALM) типових великих фінансово-кредитних установ, таких як банки, страхові компанії, пенсійні та інвестиційні фонди.

CISO

CISO (Chief Information Security Officer) – директор з інформаційної безпеки, відповідальний за формування та реалізацію стратегії і програми підприємства з забезпечення і захисту інформаційних активів і технологій компанії. CISO направляє дії персоналу на виявлення, розробку, впровадження та підтримку процесів всередині підприємства для зниження інформаційних ризиків і ризиків інформаційних технологій.

CITO

CITO (Chief Information Technology Officer) – директор з інформаційних технологій. Зона відповідальності – інформаційні технології. Дана посада є еквівалентною посаді CIO (Chief Information Officer) або CTO (Chief Technology Officer) – в компанії, яка займається продажею ІТ.

CKO

CKO (Chief Knowledge Officer) – директор із знань, відповідальний за забезпечення того, щоб організація максимізувала свою цінність, яку вона досягає завдяки “знанням”. CKO відповідає за управління інтелектуальним капіталом і є основною особою відповідальною за управління знаннями в організації. CKO можуть допомогти організації максимізувати віддачу від інвестицій в знання (люди, процеси та інтелектуальний капітал), використання її нематеріальних активів (ноу-хау, патентів, відносин з клієнтами), повторити раніше досягнуті успіхи, обмінюватися передовими методами, удосконалювати інновації і уникати втрати знань після організаційної реструктуризації.

CLO

CLO (Chief Legal Officer) – директор з юридичних питань (головний або генеральний юрисконсульт). Відповідає за вертикаль юридичних питань у всіх підрозділах (департаментах) компанії і їх взаємозв’язок, а також корпоративне управління та бізнес-політику.

CLO (Chief Learning Officer) – директор з навчання, що відповідає за управління навчанням. CLO можуть бути фахівцями з корпоративного або особистого навчання зі ступенями в галузі освіти, коучингу, бізнесу або аналогічних областях. Кваліфіковані CLO повинні мати можливість керувати корпоративною стратегією і здійснювати розвиток персоналу відповідно до бізнес-цілей організації.

CMO

CMO (Chief Marketing Officer) – директор з маркетингу. До низки його завдань входить управління продажами, розробка продуктів, управління каналами дистрибуції, маркетингові дослідження, маркетингові комунікації (включаючи рекламу і рекламні акції), ціноутворення і обслуговування клієнтів.

CMO (Chief Medical Officer) – директор з медицини (головний лікар). Відповідає за наукову та медичну роботу, особливо в фармацевтичних компаніях, системах охорони здоров’я, лікарнях. Посада CMO використовується в багатьох країнах для старшого урядовця, який консультує з питань громадської охорони здоров’я.

CNO

CNO (Chief Networking Officer) – директор з налагодження контактів. В контексті бізнес-мереж CNO управляє соціальним капіталом компанії. CNO пов’язує персонал і бізнес-підрозділ всередині компанії з іншими компаніями і зі споживачами. Місія CNO полягає в передачі (просуванні) ноу-хау, стимулюванні інновацій, сприянні зростанню прибутку.

CNO (Chief Nursing Officer) – менеджер, який виконує керівні функції управління і прийняття рішень в організаціях, що працюють з медсестрами, тобто управління медсестринською практикою.

COO

COO (Chief Operating Officer) – операційний директор, відповідальний за ділові операції, включаючи управління операціями, дослідницькі операції і (якщо це можливо) виробничі операції; роль є досить умовною і ситуаційною, змінюється від компанії до компанії і навіть від генерального директора до його заступників в тій же компанії.

CPO

CPO (Chief Privacy Officer) – директор з конфіденційності, відповідальний за конфіденційність всіх даних в організації, включаючи забезпечення дотримання політики конфіденційності. Посада особливо актуальна в компаніях, які працюють з фінансовою інформацією або медичними даними.

CPO (Chief Process Officer) – директор з процесів. CPO відповідає за бізнес-процеси і прикладну теорію процесів, визначаючи правила, політику і принципи для забезпечення того, щоб основні цілі відповідали стратегії компанії, а також встановлювали механізми контролю.

CPO (Chief Procurement Officer) – директор із закупівель. CPO відповідає за закупівлі, пошук товарів та послуг для підприємства, веде переговори про ціни та укладання контрактів.

CPO (Chief Product Officer) – директор з продуктів, відповідає за всі питання, пов’язані з продуктом. Обов’язки CPO включають в себе бачення продукту, стратегію продукту, користувацький інтерфейс, дизайн продукту, розробку продукту і маркетинг продукту.

CQO

CQO (Chief Quality Officer) – директор з якості. CQO відповідає за якість і забезпечення якості, встановлення цілей у сфері якості і забезпечення того, щоб ці цілі продовжували досягатися з плином часу.

CRDO

CRDO (Chief Research And Development Officer) – директор з досліджень і розробок, відповідальний за весь комплекс науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт.

CRO

CRO (Chief Reputation Officer) – директор з репутації. CRO відповідає за репутацію, бренд, паблік рілейшнз, а також узгодженість всіх внутрішніх і зовнішніх комунікацій, щоб створити сприятливу основу для міцних і тривалих відносин з зацікавленими сторонами, від яких залежить організація.

CRO (Chief Research Officer) – директор з досліджень. CRO відповідає за всі дослідження, які підтримують цілі підприємства.

CRO (Chief Restructuring Officer) – директор з реструктуризації. CRO є ТОП-менеджером компанії, якому надані широкі повноваження для перегляду всіх аспектів фінансової діяльності компанії для вирішення питання банкрутства, що насувається, або реструктуризації компанії після порушення справи про банкрутство.

CRO (Chief Revenue Officer) – директор з доходів, відповідальний за всі процеси генерації доходів в організації, їх вимірювання і максимізацію. CRO несе відповідальність за інтеграцію і узгодженість між усіма функціями, пов’язаними з доходами, включаючи маркетинг, продажі, підтримку клієнтів, ціноутворення та управління доходами.

CRO (Chief Risk Officer) – директор з ризиків. Іноді дана посада позначається як CRMO (Chief Risk Management Officer) – директор з ризик-менеджменту. CRO здійснює весь комплекс робіт з управління різноманітними видами ризиків, властивих діяльності компанії, зокрема здійснює ідентифікацію ризиків, їх вимір, аналіз і контроль, здійснює пошук шляхів мінімізації впливу різних видів ризиків на діяльність компанії.

CSE

CSE (Chief System Engineer) – головний системний інженер. CSE відповідальний за всю специфікацію системи, валідацію і верифікацію в процесах розробки.

CSO

CSO (Chief Sales Officer) – директор з продажу, відповідальний за всі процеси, пов’язані з реалізацією продукції.

CSO (Chief Science Officer) – директор з науки (головний науковий співробітник), відповідальний за науку, зазвичай прикладну науку, включаючи дослідження і розробки, а також нові технології.

CSO (Chief Security Officer) – директор з безпеки, який відповідає за організацію процесу забезпечення безпеки на підприємстві, включаючи фізичну безпеку, кібербезпеку та інші види безпеки.

CSO (Chief Services Officer) – директор з послуг. CSO займається розробкою різних послуг в компанії і, як правило, відповідає за розробку процесів і інструментів як всередині компанії, так і за її межами, щоб забезпечити максимальну цінність для всіх зацікавлених сторін.

CSO (Chief Strategy Officer) – директор зі стратегії. CSO відповідає за стратегію, зазвичай стратегію бізнесу, включаючи стратегічне планування та стратегічне управління. Допомагає головному виконавчому директору розробляти, виконувати і підтримувати стратегію. Іноді ця посада позначається як CSPO (Chief Strategic Planning Officer) – директор зі стратегічного планування.

CSO (Chief Sustainability Officer) – директор з екології, відповідальний за реалізацію програм із захисту навколишнього середовища і екологічний контроль на підприємстві.

CTO

CTO (Chief Technology Officer) – технічний директор або директор із технологій. CTO відповідає за технології, дослідження та розробки, нагляд за розвитком технологій, які будуть комерціалізовані.

CVO

CVO (Chief Value Officer) – директор з цінностей. Завдання CVO – забезпечити, щоб всі програми, дії, нові продукти, послуги та інвестиції створювали і завойовували споживчу цінність.

CVO (Chief Visionary Officer) – керівник, який відповідає за визначення корпоративного бачення, бізнес-стратегії і робочих планів.

CWO

CWO (Chief Web Officer) – web-директор, відповідає за всі питання пов’язані з присутністю компанії в мережі – як інтернет, так і інтранет, включаючи різні веб-додатки, мобільні додатки і таке інше.

CXO

CXO (Chief Experience Officer) – керівник, відповідальний за користувальницький досвід і нагляд за дизайном користувацького інтерфейсу. Користувальницький досвід відноситься до емоцій і відносин людини до використання певного продукту, системи або послуги. Крім того, він включає в себе сприйняття людиною системних аспектів, таких як корисність, простота використання і ефективність. “CXO” не слід плутати з терміном “CxO”, який зазвичай використовується для позначення будь-якого ТОП-менеджера.

Схожі публікації:

Хто такий Chief Customer Officer та чому ця роль важлива у команді?

Якщо вас запитати про те, кого серед С-рівня ви можете назвати, ви, певно, назвете такі посади як Chief Executive Officer (CEO), Chief Operating Officer (COO), Chief Technical Officer (CTO), Chief Financial Officer (CFO), або Chief Product Officer, Chief Marketing Officer, та інші. Але можливо ви не чули про абревіатуру CCO, яка означає Chief Client Officer / Chief Customer Officer.

Анна Бойко, CСО в IdeaSoft, розповідає, як зрозуміти, що ваша компанія вже на тому етапі, коли вона потребує позиції Chief Customer Officer, якими мають бути перші кроки CСО в компанії, про інсайти роботи в ентерпрайз-компаніях в порівнянні з меншими компаніями та інше.

Анна Бойко. Фото надане авторкою

Хто такий Chief Customer Officer

Chief Customer Officer — це відносно нова посада, але з кожним роком вона стає все більш популярною для IT-компаній. Основний фокус уваги CCO – це, звісно, робота з клієнтами. Створення customer-centric культури в компанії, надання високоякісних послуг, підвищення рівня задоволеності клієнтів і як результат – зростання середнього чеку та ріст рівня прибутковості.

Chief Customer Officer підпорядковується безпосередньо Chief Executive Officer та тісно співпрацює з іншими членами C-рівня, такими як COO, CTO, CMO, щоб впливати на те, щоб кожен відділ та усі процеси в компанії були спрямовані на customer satisfaction та підвищення прибутковості як кінцеву мету.

З чого починався мій шлях до позиції Chief Customer Officer

Я починала карʼєру як Project manager, тобто базою для майбутнього росту став саме досвід роботи з клієнтами і розуміння повного циклу розробки проектів зсередини. На моєму першому місці роботи, я здобула досвід операційного менеджменту, коли я стала керівником відділу Project management і служби підтримки в компанії. В мене було більше 40 підлеглих в двох відділах нашої компанії, яка займалася швидкими CMS проектами.

У 2014 році я перейшла в Sigma Software, де я пройшла шлях від Senior Project Manager до Account Manager і далі до Program Manager. Тоді в компанії була дуже якісна програма для прокачування Account Managers з акцентом на роботу з великими корпоративними клієнтами. Мені ці знання стали в нагоді коли я працювала з замовниками з таких компаній як Philips, eBay, TripAdvisor, Bloomberg Expedia та інші.

Також, протягом своєї карʼєри я багато працювала с юридичними документами, тому що з підписання контракту розпочинається будь-який проект. Мета кожної компанії переконатися, що у компанії підписані правильні бізнес умови, а у замовника сформовані правильні очікування. Я відповідала за це як Account manager працюючи разом з юридичним відділом над змістом контрактів, та долучала топ менеджмент при складних обговореннях умов колаборації.

Як Program Manager я виростила свій основний акаунт в Sigma Software до 150 осіб до 2022 року і в цьому акаунті була своя структура яка розподілялась на декілька під-акаунтів і налічувала більше 10 проектних команд. Розмір цього акаунта можна порівняти з окремою компанією.

Тому, на мою думку, для Chief Customer Officer потрібні такі складові:

• Досвід Project, Delivery і Account Management,
• Вміння побудувати роботу із замовниками різних розмірів: від стартапів до корпорацій
• Досвід керівницької позиції та знання операційного менеджменту
• Досвід роботи legal командою та роботи з контрактами: MSA, SOW та іншими.

Якщо говорити про компенсацію, яку Chief Customer Officer отримує за роботу, то це дуже залежить від розміру компанії, але в цілому розмір компенсації дуже схожий до вилки Program Manager / Head of Delivery/ VP на старті.

Як зрозуміти, що компаніям варто наймати Chief Customer Officer

Зазвичай потреба в Chief Customer Officer виникає тоді, коли базові операції в компанії налагоджені і в якийсь момент стає очевидним, що відповідальність за контроль рівня задоволеності клієнтів на рівні топ-менеджменту розподіляється між різними членами команди.

Також є певний набір запитань, на які повинні відповісти топ-менеджери компанії для того, щоб зрозуміти чи потрібен їм Chief Customer Officer:

1. Хто відповідає за формування пакету послуг та цін для потенційних клієнтів?
2. Хто відповідає за Account Management в компанії?
3. Хто відповідає за підписання контрактів з клієнтами та хто веде переговори про фінальні умови контрактів?
4. Хто працює разом з delivery teams, щоб визначати рейти та розподіляти ресурси, щоб забезпечити прибутковість проекту?
5. Хто стає як «escalation point» якщо є якісь проблеми з розробкою клієнтських проектів?
6. Хто контролює вимірювання рівня задоволеності клієнтів поточними проектами?
7. Хто відповідає за весь customer profile та сегментацію клієнтів?
8. Хто відповідає за те, що клієнти рекомендують сервіс компанії своєму нетворку?

Якщо компанія не зможе визначити одну відповідальну людину за всі ці аспекти в управлінській команді, то саме час задуматися про роль Chief Customer Officer.

Якими мають бути перші кроки Chief Customer Officer в компанії

З мого досвіду перше, що я зробила після того, як я приєдналась до команди IdeaSoft як CCO, це визначила ціннісну пропозицію компанії та зробила комплексний аналіз портфоліо дійсних клієнтів. Я глибоко занурилась в клієнтську пропозицію, ключовий досвід та основні фокуси напрямів за якими IdeaSoft надає послуги розробки.

Наприклад, якщо компанія спеціалізується на розробці продуктів у сферах Web3 та Fintech і володіє глибоким розумінням цих екосистем, то вона може не лише створювати програмні рішення, але й надавати ефективні консультації з фокусом на бізнес-аналіз і розвиток власних продуктів. Це створює унікальну ціннісну пропозицію для наших клієнтів, і дуже важливо правильно висвітлювати всі ці переваги.

Коли пропозиція для клієнтів та прайсинг був зрозумілий, я перейшла до KPI та фінансового аналізу портфоліо клієнтів. Я перевірила кожен окремий обліковий запис, щоб обрати проекти, які з певних причин були неефективними з точки зору прибутковості та реалізації. Потім, провівши аналіз основних причин, ми створили план покращень, який включав такі дії:

• Рев’ю моделей проектів та оновлення нашої пропозиції
• Оновлення шаблонів контрактів так, щоб вони відображали наші оновлені умови ведення бізнесу
• Удосконалення процесу естімейту проектів
• Постійний процес моніторингу рівня задоволеності клієнтів
• Підвищення рівня рентабельності. Для деяких проектів, які були нижчими за рентабельністю, ніж інші, ми внесли або зовнішні, або внутрішні зміни для покращення фінансових результатів.
• Покращення процесу постійної співпраці між Account Management, Business Development та Project Management департамент.

Всі ці кроки були зроблені у тісній співпраці з C-левелом компанії та керівниками департаментів, як допомогли з інтеграцією змін в операційні процеси у кожен відділ компанії.

Які основні інсайти я винесла для себе за час роботи в меншій компанії у порівнянні з роботою в ентерпрайз-компанії

Робота в ентерпрайзі дає людині бачення того, як компанія функціонує після масштабування. З 2014 року я працювала в компанії Sigma Software, в якій на момент доли я долучилася, було близько 700 людей. На момент мого прощання з компанією у кінці 2022 року, компанія зросла майже в 3 рази і налічувала більше 2000 членів команди. Я була свідком того, як структура компанії змінювалась, як вводилися нові ролі, як усі операції були зосереджені на здатності до масштабування.

При масштабуванні компанія завжди переходить від великої залежності від певних людей до побудови процесів, які дозволяють настроїти операційну діяльність таким чином, щоб операційні задачі могли б виконуватись без жорсткої привʼязки до конкретних людей . Досвід такого зростання дає дуже чітку перспективу того, куди в майбутньому буде рухатися менша компанія, яка тільки входить у таку фазу, і що потрібно зробити, щоб цей процес відбувався гладко та ефективно.

З іншого боку, можливість спростити деякі процедури та адаптуватися до динамічного середовища в менших компаніях також можна розглядати як ковток свіжого повітря після того, як ви були частиною більшої структури. Бути гнучкими, адаптивним і відкритим — ось що дозволяє легко перемикатися між компаніями різного розміру.

Автор: Анна Бойко, Chief Customer Officer в IdeaSoft

Читайте:

Ключовий співробітник

Ключовий співробітник — це людина, яка виконує функції, що є абсолютно важливими для функціонування компанії, організації тощо, і тому вона має бути в змозі працювати під час закриття підприємства. Залежно від вимог конкретного підприємства їм також може знадобитися працювати в позаурочний час, наприклад, у нічну зміну.

Хто або що саме є ключовим працівником, може бути різним і визначається окремою компанією, місцевою владою чи національним урядом, або і тим, і тим. Наприклад, під час пандемії COVID-19 до числа найвідоміших ключових працівників належали медсестри та медичний персонал, співробітники супермаркетів і працівники транспорту.

Підписатися на розсилку новин

Ми зобовʼязуємося не надсилати спам, ви можете відписатися від розсилки у будь-який час.