З 2021 року законодавчо закріплено принципи взаємодії колекторів із боржниками, у рамках яких чітко прописано, що така взаємодія передбачає: невтручання в особисте життя боржника (це означає, що не можна йому погрожувати, телефонувати вночі або турбувати дзвінками родичів боржника);26 лип. 2022 р.
Якщо колектори або МФО дзвонять родича або друзям, направити вимогу колекторам виключити номер телефону з їх баз даних. Після цього направити скаргу в НБУ та Уповноваженій з прав людини з вимогою провести перевірку.
З одного боку, Закон про колекторів в Україні, який прийнятий в 2019 році легалізував колекторську діяльність, але з іншого боку, істотно захищає права боржників, забороняє телефонні дзвінкі на роботу, родичам, забороняє погрози, надання неправдивої інформації з приводу кредитного боргу, тощо.
Колектори можуть телефонувати у будь-який день та час, можуть тиснути з метою отримання боргу або й погрожувати. У такій ситуації можна скористатися наступними порадами: опанувати себе, спілкуватися ввічливо і тактовно, не зриваючись на крик та погрози у відповідь.
Якщо дзвінки не припиняються, зверніться з письмовою скаргою до керівництва колекторської компанії, а також до контакт-центру НБУ за телефоном 0 800 505 240. Також варто звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Якщо вам погрожують – обов'язково зверніться до правоохоронних органів.
В Україні немає жодних правових обмежень щодо часу здійснення дзвінків. Тому притягти співробітника фінансової установи чи колектора до відповідальності за дзвінок у вихідний день не можна. Позичальник має право звернутися зі скаргою в сам банк, до НБУ.
Один з улюблених методів впливу колекторів – телефонні дзвінки третім особам. Це можуть бути родичі боржника, друзі, сусіди чи колеги. Однак, такі дії поза законом.