Перевірте швидкість інтернету

Якщо у вас не завантажується каса Poster чи адмін-панель, відсутня синхронізація чи ви не надходять онлайн-замовлення, перевірте швидкість роботи інтернету:

— якщо вхідна та вихідна швидкість понад 5 Мбіт/с та інші сайти та сервіси працюють нормально, напишіть у чат, — наша команда підтримки перевірить, чому вашому акаунту не вистачає трафіку;
— якщо швидкість менша за 5 Мбіт/с, вимкніть гостьову мережу та від’єднайте від роутера пристрої, які можуть споживати трафік. Наприклад, камери відеоспостереження та TV.

☝️ Налаштуйте для гостей окрему мережу з обмеженим трафіком інтернету: на роутері MikroTik, на роутері Keenetic, на контролері UniFi.
​

Якщо швидкість все ще менша за 5 Мбіт/с чи відрізняється від заявленої провайдером, зв’яжіться з підтримкою вашого інтернет-провайдера.

💡 Перед дзвінком провайдеру знайдіть та підготуйте номер вашого договору та інші дані, які допоможуть їхній команді підтримки швидко ідентифікувати вас у клієнтській базі.

Перевірте рівень Wi-Fi-сигналу

Якщо під час роботи з застосунком Poster виникли проблеми із синхронізацією, або чеки та бігунки друкуються із затримками чи перебоями, перевірте рівень Wi-Fi-сигналу в закладі:

Розташуйте пристрій із застосунком Poster у тому місці, де почалися проблеми з Wi-Fi-сигналом.

— якісним можна вважати сигнал, якщо під час перевірки ви отримали значення RSSI від 0 до –65 дБм. Якщо проблеми із синхронізацією залишилися, перевірте роботу інтернету у закладі. У разі проблем з друком чеків та бігунків — перевірте обладнання у локальній мережі;
— якщо ви отримали значення RSSI від –65 до –120 дБм, то пристрій із застосунком знаходиться надто далеко від роутера чи найближчої точки доступу. Підійдіть ближче до роутера чи точки доступу та зробіть перевірку ще раз.
​
☝️ Переконайтеся, що між пристроєм та роутером чи точкою доступу немає зайвих перешкод. Наприклад, що товстіша стіна між роутером та пристроєм, то гірший бездротовий сигнал.

💡 Якщо ви вже використовуєте точки доступу UniFi, попросіть технічного спеціаліста перевірити їх стан у веб-інтерфейсі програмного контролера.

Перевірте POS-обладнання у локальній мережі

Якщо під час роботі з застосунком Poster у вас припинило працювати обладнання, яке під’єднано до роутера LAN-кабелем, — переконайтеся, що пристрій увімкнено та він знаходиться у локальній мережі:

— якщо обладнання відображається та пінгується в утиліті, переконайтеся, що ваш пристрій з застосунком Poster під’єднано до Wi-Fi-мережі роутера;
— якщо обладнання не відображається чи не пінгується, перевірте Ethernet-під’єднання, спробуйте інший LAN-порт на роутері чи замініть LAN-кабель.

Перезавантажте застосунок Poster, натисніть на ≡ та відкрийте Пристрої.

Перевірте обладнання, яке перестало працювати. Наприклад, якщо це принтер чеків чи фіскальний реєстратор, — надрукуйте тестовий чек.

💪🏻 Якщо самостійно вам не вдалося вирішити проблему, зверніться до вашого технічного спеціаліста чи напишіть у чат, — наша команда підтримки зв’яжеться з технічними партнерами у вашому місті та допоможе з організацією їх виїзду до вашого закладу.

Що робити користувачам Kyivstar, у яких зник зв’язок

Зранку 12 грудня стався масштабний збій у роботі оператора мобільного зв’язку Kyivstar. Сотні українці відчули труднощі з мережею. Тож, що робити, якщо ви є абонентом Kyivstar і ваш телефон перестав ловити мережу, розповідаємо далі.

Якщо ви не можете подзвонити або зайти в інтернет через проблеми в мережі вашого оператора, це не обов’язково означає, що ви залишилися повністю без зв’язку. Ви самостійно, за кілька хвилин, можете змінити оператора на будь-якого іншого. 24 Канал розповідає, як це зробити.

В Україні діє національний роумінг, який дозволяє перемикатися між операторами Kyivstar, Vodafone та lifecell без зміни сім-карт та тарифів.

Як змінити оператора:

1. Вимкніть в телефоні автовибір мережі.

• для Android: налаштування – мобільна мережа – оператор.
• для iOS: параметри – стільникові дані – вибір мережі.

1. Знайдіть та оберіть доступну мережу вручну: Vodafone UA, UA Kyivstar, lifecell.

1. Якщо підключитись не вдалось, спробуйте ще раз або вибрати іншу мережу. Якщо не виходить, перезавантажте телефон.

1. Перевірте можливість подзвонити чи відправити SMS

1. Раз на день намагайтесь повернутись до мережі свого оператора – вручну або увімкнувши автовибір мережі.

Вмикаємо ручний вибір мережі / Фото 24 Канал

До речі, пресслужба сервісу Дія порадила відкрити застосунок, поки ви під’єднані до домашнього WiFі, щоб ваші документи були завантажені.

Нацроумінг не працює

Після масштабного збою абонентам Київстар не вдається підключитися до національного роумінгу. Річ у тім, що проблема зі зв’язком вплинула і на інші сервіси. Зокрема, й на внутрішній роумінг.

Поки триває усунення проблеми, у ДСНС рекомендують абонентам шукати альтернативні засоби зв’язку.

Альтернативні способи зв’язку

• стаціонарні телефони;
• месенджери: Viber, WhatsApp, Telegram, Signal, Facebook Messenger, Instagram (за наявності доступу до мережі Інтернет, зокрема через Wi-Fi).
• програми, які функціонують як рації: Voxer Walkie Talkie, Walkie Talkie та Two Way: Walkie Talkie.

Збій у роботі Kyivstar: що відомо

Близько 7:00 користувачі почали повідомляти про проблеми з мережею Kyivstar: здійснити дзвінок було неможливо, відправити повідомлення можна було, а ось з інтернетом теж у багатьох були проблеми.

Станом на 8:00 ранку у Kyivstar заявили про технічний збій, унаслідок якого можуть бути недоступні послуги зв’язку та доступу в Інтернет у частини абонентської бази.

Згодом стало відомо, що причиною масового технічного збою в роботі найбільшого мобільного оператора України Київстар стала хакерська атака на ядро мережі.

Довідка. Kyivstar — найбільший український оператор електронних комунікацій. Станом на вересень 2023 року обслуговує понад 24 мільйони абонентів мобільного зв’язку та понад 1 мільйон абонентів Домашнього інтернету.