“Укрзалізниця” оновила правила повернення коштів за квитки

Пасажирам навіть повертатимуть повну вартість квитка, якщо запізнилися на поїзд.

УЗ оновила правила повернення коштів за квитки для українців / фото прес-служби “Укрзалізниці”

“Укрзалізниця” змінила правила повернення коштів за квитки. Відтепер пасажиру повертатимуть повну вартість за купе і половину за плацкарт за умови повернення квитка на потяг не пізніше ніж за 6 годин до відправлення.

Про це повідомляє прес-служба Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України. Раніше відповідна процедура була можлива лише за 9 годин до відправлення.

“Тепер пасажиру повертатимуть повну вартість за купе і половину вартості плацкарти. За умови, якщо він поверне квиток у касі або онлайн не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда. Ще донедавна це було можливо лише за 9 годин”, – йдеться в повідомленні.

Зазначається, що також повертатимуть повну вартість квитка, навіть якщо пасажир запізнився на поїзд (окрім квитка на плацкарту). Раніше компанія компенсувала лише 10% від ціни.

“Скористатися такою можливістю можна протягом першої години й тільки у касі”, – додали в відомстві.

Нововведення УЗ щодо квитків для українців

Як повідомляв УНІАН, минулого року в серпні “Укрзалізниця” запустила власний мобільний застосунок для продажу квитків та інформування пасажирів.

З листопада в застосунку “Укрзалізниці” стала можливою купівля квитків на міжнародні рейси.

На початку квітня в Мінінфраструктури повідомили, буде запущений новий залізничний маршрут з України до Польщі – через Варшаву, Люблін, Раву-Руську та Львів.

Вас також можуть зацікавити новини:

Я хочу повернути/обмiняти квиток. Як мені це зробити?

Можливість повернення залежить від тарифу та правил авіакомпанії. Деякі тарифи передбачають повернення — можна повернути всю суму, агенції з продажу квитків можуть брати комісію за допомогу в процедурі (якщо квиток куплено не безпосередньо в авіакомпанії). Іноді тариф дозволяє зробити повернення за доплату. Ще одна категорія тарифів — незворотні, гроші за них повернути не вдасться.

Якщо ваш рейс скасовано або затримується на кілька годин, ви можете оформити грошове повернення або отримати ваучер на майбутні перельоти. Щоб дізнатися ваші умови, потрібно звернутися до продавця. Подивіться його назву у квитку.

Якщо ви запізнилися на рейс

Запізнення на рейс з вини пасажира не є підставою для обміну або повернення, проте в деяких випадках авіакомпанії можуть піти пасажирам назустріч. Тому, якщо ви запізнилися, підійдіть до представників авіакомпанії в аеропорту та запитайте, які у вас є варіанти. Опишіть ситуацію та дізнайтеся, чи може авіакомпанія перебронювати квиток на найближчий рейс або дати можливість обрати інший рейс за доплату.

Якщо там вас відправлять до продавця — зв’яжіться з продавцем і дізнайтеся про подальші дії. Назву продавця написано в маршрутній квитанції (квитку), яка приходила вам на пошту після бронювання. Продавець перевірить тариф і підкаже, що можна зробити у вашому випадку. Він може взяти свою комісію за допомогу в оформленні повернення або обміну.

Якщо ви захворіли й хочете змінити дату вильоту

На жаль, хвороба — не завжди підстава для повернення. Повернення грошей можливе, якщо ваш тариф це передбачає. Опис тарифу є у вашій маршрутній квитанції (квитку), а також для уточнень можна звернутися до продавця.

Введіть назву авіакомпанії або агенції, щоб побачити контакти для зв’язку

Якщо вам потрiбна допомога, опишiть ситуацiю через форму зворотного зв’язку внизу сторінки, додайте квиток та надішліть запит. Квиток мав прийти на пошту, яку ви вказали пiд час бронювання, протягом трьох годин пicля оплати.