Менеджер турагентства: портрет ідеального кандидата

Робота в сфері гостинності — це приголомшлива можливість побачити світ, зустріти безліч цікавих людей. Замість того, щоб сидіти в офісі, співробітники турагенцій постійно спілкуються з новими клієнтами, даруючи їм задоволення від відпочинку.

Співробітники турфірм в якості «бонусу» мають шанс їздити у промо-тури, знайомлячись з новими курортами та готелями або супроводжуючи групи. Причому за гарні гроші — середня зарплата менеджера турагентства може доходити і до $ 1000.

В цілому ця спеціалізація передбачає часті пересування, постійне підвищення кваліфікації і як результат-кар’єрний ріст. Універсальний рецепт успіху виглядає так: перший компонент — солідну освіту, другий — вражаючий досвід роботи, третій — відповідні особисті якості. Досвід починають набирати ще під час навчання, яке звичайно включає оплачувану практику. Таким чином, є можливість почати компенсувати свої витрати ще в процесі навчання.

За пишністю мармурових холів готелів, найчистіших пляжів клубних курортів і затишних залів дорогих ресторанів стоїть величезний труд. Сотні співробітників регулярно прибирають, заправляють, протирають. На жаль, і в готелі, і в турагентстві — особливо в пік «сезону» — треба, що називається, «пахати». Найчастіше це і фізично досить важка робота, тому перше якість, що потрібно для роботи в цій сфері – працьовитість.

Більшість операцій — наприклад, прибирання номера (room make-up) або змішування коктейлю «Секс на пляжі» — вимагають виконання певної послідовності кроків. Щоб вона не порушувалася, всередині кожного підрозділу є сувора ієрархія: над покоївками стоять супервайзери, а за їх роботою, у свою чергу, стежать топ-менеджери. Натурам творчим, звиклим все робити по-своєму, в таких рамках буде не дуже комфортно.

Посмішка — запорука успіху

А ще в індустрії готельного бізнесу ні за що не обійтися без . посмішки. Некомунікабельним, вічно нахмуреним особам тут не місце. Успіх менеджера турагентства багато в чому залежить від його здатності налагоджувати не просто формальні, а дружні стосунки. Ви повинні бути завжди в рівному і гарному настрої.

В нагоді стане також приємна, приваблива зовнішність, гарні манери і акуратність. Туристи прибувають із різних країн, тому не зайвим буде здібності до мов. Ви повинні також бути гарним командним гравцем, щоб у разі необхідності підмінити колегу.

Де і як навчитися?

Навчання як готельному, так і туристичному менеджменту ведеться в рамках одних і тих самих програм. Спочатку студенти вивчають всі аспекти функціонування готелю та турагентства: робота на кухні, прийом і розміщення гостей, обслуговування номерів. У навчальному плані є також основи інформаційних технологій, бухобліку, маркетингу.

Система навчання організована гнучко. Знання можна отримувати як дрібними ковтками, поступово піднімаючись по кар’єрних сходах, так і залпом, щоб з самого початку претендувати на позиції менеджерського рівня. Навчальний рік включає, як правило, один семестр теорії і один семестр практики.

За кордоном більшість кар’єрних шляхів у цьому бізнесі починається з сертифікату, що дає право на виконання найпростішої роботи. Навчання в цьому випадку триває півроку-рік. Потім, набравшись досвіду, можна пройти ще один курс навчання та отримати диплом, а якщо продовжити навчання, то й вищий диплом (advanced diploma).

Посадова інструкція менеджера з туризму: права та обов ‘язки, функції, вимоги, зразок

Професія менеджер з туризму передбачає організацію туристичних поїздок. Це дуже цікава робота, яка полягає в допомозі клієнтам у виборі країни і путівки, куди їм поїхати відпочивати. Зазвичай люди, які займають цю посаду, добре заробляють. Крім вибору країни, фахівець також займається іншими питаннями, пов ‘язаними з повноцінним відпочинком. Що саме йому потрібно робити, залежить від компанії і видів послуг, які вона надає. Всі моменти повинні бути враховані в посадовій інструкції менеджера з туризму.

Співробітник, який приймається на цю посаду, є кваліфікованим фахівцем, і питання щодо його прийому та звільнення вирішує генеральний директор фірми або його заступник. Щоб отримати цю роботу, у здобувача має бути вища професійна освіта, а також він повинен пропрацювати в туристичній галузі мінімум три роки.

Також можуть взяти на роботу і співробітника з вищою освітою і трирічним стажем, але лише в тому випадку, якщо він пройде перепідготовку в туристичній сфері. У своїй діяльності цей працівник повинен керуватися актами та нормативами, наказами начальства, статутом організації та посадовою інструкцією менеджера з туризму.

Перед тим як приступити до своєї роботи, співробітник зобов ‘язаний вивчити всі нормативи і керівництва, які стосуються його роботи. Також в його знання повинні входити географія, архітектура, історія, релігія, соціально-економічний устрій країн та інші важливі аспекти туристичної справи.

Він повинен знати концепцію і принцип організації індустрії туризму. Розбиратися в оформленні контрактів і договорів, вміти їх укладати. Крім цього, посадова інструкція менеджера з туризму передбачає, що він знає, як визначати вартість туристичних послуг, як здійснюється страхування, як працюють консульства і візові служби, формальності роботи з ними.

Співробітник зобов ‘язаний знати принцип бронювання квитків і послуг. Мається на увазі співпраця з перевізниками пасажирів і готелями. Також можуть знадобитися додаткові організації, залежно від спектру послуг, пропонованих компанією, де він працевлаштований. Він зобов ‘язаний знати основи менеджменту, маркетингу, туристичного права, теорію міжособистісного спілкування та іноземні мови.

Посадова інструкція менеджера з туризму може включати в себе знання правил оформлення туристичних документів, обробку інформації за допомогою сучасних технологій, формування турів, прийом контрагентів і проведення переговорів. Працівник зобов ‘язаний знати протокол, етикет, економіку, трудове законодавство, організацію праці, управління та інші норми і правила, встановлені у фірмі.

Посадові обов ‘язки менеджера з туризму в турагентстві включають організацію заходів, спрямованих на формування, просування та інформування потенційних клієнтів щодо послуг у сфері туризму. Цей співробітник контролює роботу підлеглого персоналу, планує раціональне використання трудових ресурсів з максимізацією результату і збільшенням якісних характеристик виконуваних ними обов ‘язків.

Він займається розробкою поточних і перспективних планів, що стосуються сфери його зайнятості. Здійснює пошук, збір та аналіз туристичної інформації. Систематизує отримані дані про географію, історію, архітектуру, релігію, пам ‘ятки та іншу необхідну інформацію.

Посадові обов ‘язки менеджера з туризму в турфірмі включають проведення маркетингових досліджень. Працівник повинен дізнатися і проаналізувати попит і пропозиції на послуги у сфері туризму. Він займається розробкою концепції програми і вартості послуг, які пропонує фірма, де він працевлаштований. Організовує заходи, націлені на просування компанії, в тому числі презентації, рекламу, виставки, ознайомчі тури тощо. Влаштовує переговори з контрагентами з метою узгодження існуючих договорів і розробку нових контрактів, їх підписання.

Посадові обов ‘язки менеджера з туризму включають підготовку та оформлення технологічної документації. Маються на увазі карти, пам ‘ятки, інформаційні листівки, схеми, маршрути та інше. Він займається контролем їх якості та відповідності всім нормам і стандартам. Він займається організацією підготовки спеціалізованих даних щодо безпеки і туризму, а також перевіряє їх достовірність і відповідність реального стану справ зазначеним у договорі умовам. Визначає, в якому саме вигляді ця інформація буде доведена до клієнта фірми, і контролює, щоб це було зроблено вчасно і правильно. Він повинен проконтролювати, щоб в журнал інструктажу вносилися достовірні дані і вони відповідали всім нормам і правилам.

Співробітник займається розробкою схеми бронювання послуг і, згідно з посадовою інструкцією менеджера з туризму в турагентстві, здійснює контроль оформлення бронювання та його своєчасного підтвердження партнерами. Він повинен перевірити, чи відповідають надані туристичні послуги якості та кількості, зазначеній у договорі.

Займається організацією і контролем розгляду скарг від клієнтів. Стежить, щоб вони були враховані і скориговані, тобто всі недоліки і проблеми в наданні послуг та обслуговуванні компанією і контрагентами були усунені. Він повинен забезпечити хороший рівень обслуговування клієнтів фірми, вести статистику проведених угод і організованих турів. А також зобов ‘язаний контролювати дотримання плавил і порядків, встановлених у компанії, своїми підлеглими.

Зразок посадової інструкції менеджера з туризму передбачає, що співробітник має право знайомитися з усіма рішеннями керівництва, якщо вони стосуються його діяльності. Також він має право запропонувати керівництву провести заходи, які допоможуть зробити роботу його відділу максимально продуктивною.

Якщо в процесі роботи він виявив недоліки в роботі компанії або її окремих підрозділів, когось із співробітників, то він може повідомити про це керівництву і запропонувати шляхи вирішення виниклих проблем в межах своєї компетенції. Працівник має право залучати персонал до виконання покладених на нього обов ‘язків. Він може запитати інформацію або документи, якщо це необхідно для його роботи.

Менеджер може візувати і підписувати всю документацію, яка входить до його компетенції. Він має право запропонувати начальству звільнити, перемістити або підвищити його підлеглого, а також заохотити або стягнути з нього за якість виконання робіт. Співробітник має право вимагати у свого керівника сприяння у виконанні його обов ‘язків і прав. Також він може представляти компанію, де він працевлаштований, в рамках своєї компетенції.

Співробітник несе відповідальність за нетривале або неповне виконання покладених на нього завдань. Його можуть притягнути до відповідальності за порушення внутрішніх правил і порядків фірми, неправильне використання прав, а також за заподіяння організації матеріальної шкоди. Оскільки цей працівник є керівником, на нього також покладається відповідальність за неякісне виконання обов ‘язків його підлеглими, за їх низьку трудову і виконавську дисципліну та інше. В інструкції можуть бути зазначені й інші пункти, залежно від потреб компанії, але вони повинні відповідати чинному законодавству і не виходити за його рамки.

Приблизно так виглядає типова посадова інструкція менеджера з продажу в туризмі. Туризм у наші дні дуже поширений і актуальний. Багато хто може дозволити собі провести відпустку за межами власного міста або країни. І туристичні фірми дають їм таку можливість, приймаючи на себе обов ‘язки з оформлення документів і підбору умов поїздки. Тому дана професія є досить затребуваною на ринку праці, і хороший фахівець зможе знайти собі відповідну вакансію.

Але варто враховувати складність і специфічність даної посади. Це робота з людьми, і, по суті, фірма відповідає за їх благополуччя і якість пропонованих послуг. Потрібно все контролювати, перевіряти і брати на себе відповідальність, швидко знаходити вихід з критичних ситуацій. Недостатньо мати освіту, потрібні досвід, хороша стресостійкість, аналітичне мислення і здатність усувати конфліктні ситуації.

Туроператор і турагент – в чому різниця і що підходить саме вам?

Після відносної стабілізації соціально-економічного стану в Україні, зріс попит на подорожі серед туристів-іноземців, які хочуть відвідати нашу державу та серед українців, які бажають поїхати за кордон.

Дана ситуація зумовила збільшення суб’єктів, які надають туристичні послуги – туроператорів та турагентств. Діяльність туроператорів та турагентств регулює ЗУ «Про туризм» від 15.09.1995 р., який визначає загальні вимоги до суб’єктів з надання туристичних послуг, положення договору про надання туристичних послуг, а також відповідальність за порушення законодавства в сфері туризму.

Однак перед тим, як займатися туристичною діяльністю, туроператор зобов’язаний отримати відповідну ліцензію (ст. 17 ЗУ «Про туризм»). Ліцензування туроператорської діяльності здійснюється відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 р. № 991.

Що стосується турагенств, то наразі їхню діяльність ліцензувати не потрібно.

Це лише одна з суттєвих відмінностей, які існують між туроператором та турагентом.

Задля повного розуміння підприємцям, яка форма ведення туристичного бізнесу підійде саме для них, далі в цій статті розглянемо інші відмінності між туроператором та турагенством.

Хто такий туроператор?

Туроператор – це юридична особа, яка отримала ліцензію на туроператорську діяльність та займається виключно:

• організацією та створенням туристичного продукту;
• реалізацією та наданням туристичних послуг;
• посередницькою діяльністю із надання характерних та супутніх послуг.

Лише юридична особа, яка має ліцензію туроператора, має право включити до своєї назви слово «туроператор». Слід зазначити, що туроператор може здійснювати і турагентську діяльність.

Хто такий турагент?

Турагент – юридична особа або ФОП, яка здійснює посередницьку діяльність з реалізації готового туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб’єктів туристичної діяльності (реалізацію характерних та супутніх послуг).

Суттєвою різницею між туроператором та турагентом є розмір банківської гарантії, яка необхідна для покриття збитків, що можуть бути заподіяні туристу в разі неплатоспроможності турагента чи відкриття процедури про визнання його банкрутом.

• Мінімальний розмір фінансового забезпечення туроператора має становити суму, еквівалентну не менше ніж 20000 євро. Розмір фінансового забезпечення туроператора, який надає послуги виключно з внутрішнього та в’їзного туризму, має становити суму, еквівалентну не менше ніж 10000 євро.

Що таке в’їзний та внутрішній туризм?

В’їзний туризм – подорожі в межах України осіб, які постійно не проживають на її території, та виїзний туризм – подорожі громадян України та осіб, які постійно проживають на території України, до іншої країни.

Внутрішнім туризмом є подорожі в межах території України громадян України та осіб, які постійно проживають на її території.

• Мінімальний розмір фінансового забезпечення турагента має становити суму, еквівалентну не меншеніж2000 євро.

Процес надання туристичних послуг

Туристичні послуги надаються на підставі договору на туристичне обслуговування, сторонами якого можуть бути:

• туроператор та турист, коли реалізація послуги здійснюється без участі турагента;
• туроператор, турагент і турист, якщо реалізація послуги здійснюється через туристичне агентство (турагента).

Перед підписанням договору, туроператор або турагент мають повідомити туристу ряд відомостей про умови надання туристичних послуг. За несвоєчасне надання відомостей, туроператор несе юридичну відповідальність перед споживачем туристичних послуг.

Висновок

Туроператором може бути тільки юридична особа, яка організовує та забезпечує якісний турпродукт; Дана особа може займатися лише туристичною та супутньою діяльністю й обов’язково повинна мати ліцензію туроператора. З цієї причини, до туроператора додатково ставиться ряд вимог, які необхідно виконати для отримання ліцензії.

На відміну від туроператора, турагентом може бути як юридична особа, так і ФОП. Крім туристичної, турагент може здійснювати й інші види діяльності, а також для турагента не потрібно отримувати ліцензію.

Якщо Ви хочете займатися туроператорською діяльністю та не знаєте, з чого почати, можете звернутися до наших фахівців, які допоможуть Вам розпочати туроператорську діяльність “під ключ”. Звернувшись до нас, Ви отримаєте:

• юридичну консультацію щодо особливостей відкриття туроператорської компанії;
• розробку установчих документів та реєстрацію юридичної особи;
• допомогу в отриманні банківської гарантії та страховки;
• оформлення пакету документів для отримання ліцензії та безпосередньо отримання самої ліцензії.

Вам не потрібно буде самостійно контактувати з державними органами, банками чи страховими компаніями. Все перераховане візьмуть на себе наші співробітники, заощадивши Ваш час.

Якщо Ви хочете отримати ліцензію туроператора та ще не визначилися, яку форму ведення туристичного бізнесу вибрати (туроператора або турагента), Ви можете звернутися до юристів нашої компанії.

Ми готові Вам допомогти!

Зв’яжіться з нами через пошту [email protected], за номером телефону +38 044 499 47 99 чи через форму: