Public relations (PR): в чому їх суть та що таке PR-діяльність?

Public relations (зв’язки з громадськістю) – це спосіб формування враження про компанію та управління її суспільним іміджем. Це також комунікаційний процес, який вибудовує добрі стосунки між певним брендом та оточенням, ЗМІ та клієнтами.

Якщо ви пов’язуєте різдвяні свята з вантажівкою «Кока-коли», а компанію, що продає солодкий напій у пластику – з приємною прохолодою, – отже, PR працює!

Це, що сьогодні зветься «зв’язками з громадськістю», використовується з початку 20 століття. Їх ще не називали PR, але тоді вже було відомо, що для успіху компанія потребує публічності та позитивного іміджу в суспільстві. Перші визначення PR робили акцент на формуванні думки та публічності, тоді як більш сучасні тлумачення включають поняття «заангажованості» та «побудови зв’язків».

Сьогодні зв’язки з громадськістю називають стратегією комунікації, яка будує відносини між компанією та її оточенням, а отже, не лише клієнтами компанії, а й її працівниками чи місцевою громадою.

Public relations та маркетинг

Маркетинг – це більш широке поняття, ніж зв’язки з громадськістю. Маркетингова діяльність спрямована на збільшення продажів продукції компанії та задоволення реальних потреб споживачів.

Якщо маркетинг і реклама хочуть отримати потенційних клієнтів і продати їм товар, PR, як правило, повинен забезпечити хорошу асоціацію у людей з цим з брендом. Не з товаром, а з компанією, як етичною, доброю та надійною організацією.

Хороші зв’язки з громадськістю – це підтримка або навіть елемент маркетингової стратегії, і, як результат, допомагає добре продати товар(и).

Які цілі має PR?

Основна мета зв’язків з громадськістю зводиться до створення позитивного іміджу компанії в очах людей, ЗМІ, користувачів товарів чи послуг компанії. Якщо з якихось причин імідж компанії на цей момент є недосконалим, його потрібно негайно відновити. Щоб відновити втрачену підтримку політики компанії, слід подбати про усунення або обмеження конфліктів між організацією та зовнішнім середовищем.

Але цілей зв’язків з громадськістю є більше. Серед них:

• проміжні цілі:
• інформування середовища про діяльність організації;
• презентація основ соціально значущих питань;
• відстежувування громадської думки;
• ознайомлення оточення з пропозицією компанії та адаптація її до потреб покупців.

Проміжні цілі PR служать загальним цілям, тобто вони просто більш конкретні. Їх роль – зробити компанію та її діяльність «видимою» та добре сприйнятою громадськістю та потенційними клієнтами.

• поточні цілі зв’язків з громадськістю:
• презентація компанії як ефективно організованого, цілісного комплексу;
• звернення уваги на існуванні компанії та товару;
• доповнення знань про компанію;
• закріплення, поглиблення або відновлення довіри до товару;
• позиціювання компанії на ринку;
• інформування про позицію, яку займає компанія з питань, важливих для оточення;
• підтримка з боку місцевої влади;
• підтримка рекламної діяльності.

Поточні цілі PR залежать від стратегії компанії. Вони повинні інформувати потенційних клієнтів та середовище про поточну діяльність та підтримувати маркетингові кампанії.

Що таке «чорний піар»?

Це зворотна стратегія формування думки про бренд, спрямована на знищення іміджу даної компанії (конкурента) та зниження чиїх-небудь позицій на ринку. Часто у ньому використовуються маніпулятивні факти та дезінформація.

У чому полягає робота зі зв’язками з громадськістю? Що повинен знати «піарник»?

Це дуже відповідальна робота, адже PR має ключову роль у побудові бренду. Вона стосується контактів з людьми – це не індивідуальна діяльність, а командна гра. PR-спеціалісти працюють у маркетингових командах, а також у PR-агентствах, які займаються формуванням іміджу бренду та доручають їм це завдання.

Робота в PR: завдання та обов’язки

До обов’язків фахівця зі зв’язків з громадськістю входять: написання прес-релізів та підготовка інформації для ЗМІ; визначення основних груп споживачів та аудиторій та визначення найкращих способів досягти їх; відповідь на запити ЗМІ, регулярні інтерв’ю у ЗМІ; організація заходів та конференцій; у рамках корпоративного спілкування – співпраця з керівництвом, відділом кадрів та акціонерами компанії; оцінка рекламних програм, щоб перевірити, чи відповідають вони діяльності зв’язків з громадськістю компанії; підготовка виступів для керівництва; розробка стратегії збору коштів для компанії; перевірка ефективності комунікаційних кампаній.

Коло обов’язків «піарника» широке, а завдання дуже різноманітні – від планування всієї стратегії побудови бренду, до контактів із ЗМІ або створення мовного контенту для управління.

Навички, необхідні в роботі піарника

Резюме «піарника» повинне підкреслювати вміння кандидата. Потрібно знати практично все у галузі маркетингу в цій професії, бути креативним, рішучим, «своєю людиною» на медіа-ринку. Навички фахівця зі зв’язків з громадськістю: комунікативні (письмові, усні, візуальні та презентаційні навички); робота під тиском часу; здатність вирішувати конфлікти; ефективна навігація в соціальних мережах; знання ефективної співпраці між бізнесом та PR; можливість спілкування зі ЗМІ для належного управління іміджем компанії щодня; організаційні навички; знання сучасних засобів комунікації в інтернеті. Якщо хочете працювати в PR, ви завжди повинні тримати «руку на пульсі».

joomla шаблоны

Public Relations … це все про репутацію – як результат того, що ти робиш, про що говориш і що люди говорять про тебе.

Public Relations на практиці це … дія, від якої залежить репутація з метою завоювання підтримки й розуміння, а також формування точки зору й поведінки, що впливають на оточуючих. Це заплановані й тривалі зусилля, спрямовані на встановлення й підтримку гарних відносин і взаєморозуміння між організацією та її аудиторією.

“Організацією” може бути державна установа, бізнес, професія, суспільна служба або установа зі сфери освіти, культури або охорони здоров’я – тобто будь-яка державна, приватна або суспільна організація будь-якого рівня й розміру.

“Публіка” – це важлива для організації аудиторія. Вона складається з клієнтів (існуючих і потенційних), співробітників і керівництва, інвесторів, представників мас-медіа, уряду, постачальників, тобто тих, хто формує суспільну думку.

“Розуміння” це двосторонній процес. Для того щоб ефективно працювати, організації необхідно прислухатися до думки тих представників суспільства, з якими вона зіштовхується, а не надавати інформацію в однобічному порядку. Насичення публіки пропагандою недостатньо в умовах сучасного відкритого суспільства.

Індустрія Public Relations

PR у різних організаціях приймає різні форми й має багато назв, таких як “суспільна інформація”, “стосунки з інвесторами”, “суспільні заходи й події”, “корпоративне спілкування”, “маркетинг” або “стосунки із клієнтами”. Збільшує цю плутанину те, що не все з перерахованих вище сфер належить безпосередньо до галузі PR, але всі так чи інакше тісно пов’язані з Public Relations.

В ідеалі PR не тільки розповідає Публіці “свою історію” діяльності Організації й створює її імідж, але й бере участь у формуванні самої Організації та стилю її роботи. За допомогою досліджень, зворотного зв’язку й оцінювання, PR-спеціаліст повинен визначити інтереси, проблеми й очікування Публіки, і передати свої висновки керівництву Організації.

PR індустрія Великобританії – найбільш розвинена в Європі. Рівень росту зайнятості в сфері PR на всіх рівнях вищий, ніж у будь-який інший сфері менеджменту за останні 15 років. Такий високий рівень росту зайнятості свідчить про визнання, що одержала індустрія PR, а також про зростаючу роль окремої особистості, що у повному обсязі займається зв’язками з основними компаніями, і є членом команди топ-менеджменту.

Дослідження DTI, BDO Stoy Hayward, проведене в 1994 р., показало, що кількість людей, зайнятих в індустрії PR, у Великобританії близько 48 000. Річний прибуток від PR консультацій у Великобританії склав 300 млн. фунтів стерлінгів, а річний оборот всієї PR індустрії – один мільярд. За нашими оцінками ріст індустрії із часу проведення дослідження склав 15%. Коротко, Public Relations – це розквітаюча галузь менеджменту, відповідальна за створення й керування репутацією компанії, формування довіри до неї й корпоративний імідж.

День за днем в PR

PR включає в себе наступні види діяльності:

• Планування програми – аналіз проблем і можливостей, визначення цілей, рекомендації щодо планування діяльності й оцінки результатів. Постійна підтримка зв’язку між менеджментом і клієнтами.

• Написання й редагування – оскільки робота PR часто пов’язана з необхідністю охоплення якомога більших груп людей, цей метод використовує друковане слово – звіти акціонерів, річні звіти, прес-релізи, сценарії відеороликів, статті, замітки, виступи, інформаційні бюлетені.

• Стосунки з мас-медіа – розвиток і підтримка позитивних робочих контактів з журналістами. Включає в себе застосування знань про те, як працюють місцеві й загальнонаціональні газети, журнали й телебачення, а також враховує інтереси журналістів.

• Корпоративна цілісність – розвиток і підтримка корпоративної культури за допомогою внутрішньої реклами, що представляє в першу чергу ім’я й репутацію компанії, а потім її продукцію.

• Виступи – ефективне спілкування з окремими людьми й групами за допомогою зустрічей, презентацій і відкритих дискусій.

• Виробництво – брошури, звіти, відеоролики й мультимедійні програми є істотною частиною комунікації. Координація студійної й натурної фотографії. Також для контролю над процесом важливо знання техніки звукозапису.

• Особливі заходи – інформаційні конференції, виставки, фестивалі, дні відкритих дверей, змагання й програми нагородження – всі ці заходи використовуються для залучення уваги окремих груп.

• Дослідження й оцінка – це перше, чим буде займатися PR-спеціаліст, – це, звичайно, аналіз і збір фактів. PR-діяльність необхідно оцінювати як тривалий процес, з визначенням стратегії розвитку на майбутнє.

Чи зможете Ви працювати в сфері PR?

Public Relations охоплює багато різних видів діяльності, і, як у багатьох інших професіях, ви зрозумієте, чи здатні ви працювати в індустрії PR тільки після певної практики. Проте, відповідно до дослідження, проведеного Cranfield School of Management й CIPR, для роботи в сфері Public Relations важливі наступні навички і якості:

• аналізувати потреби топ менеджменту

• давати рекомендації керівництву

• визначати причини проблем, аналізувати майбутні тенденції розвитку й передбачати їхні наслідки

• досліджувати думки, відношення й очікування суспільства, давати рекомендації з подальших дій

• планувати, організовувати й координувати виконання завдань

• контролювати процес і доводити справу до кінця

• ставити завдання й цілі

• мотивувати й впливати на навколишніх

• ефективно працювати з журналістами

• ефективно спілкуватися як з окремими людьми, так і з групами на зустрічах і презентаціях

• вести фінансовий контроль

• писати й редагувати прес-релізи й звіти

• визначати основні соціальні фактори, що негативно впливають на компанію, і вирішувати конфлікти

• співпрацювати з іншими

Основні вимоги для досягнення успіху – це здоровий глузд, енергійність, допитливість, уміння широко мислити, гнучкість, творчість, витривалість, організаторські здібності й, звичайно ж, грамотність.