Запит на відшкодування за програми або вміст, що були придбані в магазинах Apple

Для деяких покупок у магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books і в інших сервісах Apple можливо оформити відшкодування. Зробити запит на відшкодування можна у веб-браузері на будь-якому пристрої.

Як оформити запит на відшкодування

1. Виконайте вхід на сайті reportaproblem.apple.com.
2. Натисніть «I’d like to» (Я хочу), а потім виберіть «Request a refund» (Оформити запит на відшкодування).
3. Виберіть причину повернення коштів, а потім натисніть «Next» (Далі).
4. Виберіть програму, передплату чи інший елемент, а потім натисніть «Submit» (Надіслати). Якщо кошти було списано за передплату, яка вам більше не потрібна, ви також можете скасувати її.

Зачекайте від 24 до 48 годин, щоб отримати оновлені дані щодо вашого запиту

Якщо компанія Apple схвалить ваш запит, повернення коштів із використанням вашого способу оплати може зайняти певний додатковий час. Дізнайтеся, як перевірити статус запиту на повернення коштів.

Якщо не вдається знайти платіж на сайті reportaproblem.apple.com

Дізнайтеся, чи для покупки не використовувався інший обліковий запис.

1. Шукайте в електронній пошті слова «квитанція від Apple» або «рахунок-фактура від Apple».
2. Знайдіть квитанцію, яка відповідає сумі, запит на повернення якої ви хочете надіслати.
3. У квитанції вказано придбаний товар і ідентифікатор Apple ID, який використовувався під час покупки.

Знайшовши квитанцію, виконайте наведені нижче дії.

• Якщо квитанцію виписано на ім’я члена вашої групи Сімейного доступу і ви є організатором сімейного доступу, ви все одно можете подати запит на відшкодування на сайті reportaproblem.apple.com. Торкніть або натисніть кнопку «Apple ID», а потім виберіть «Усі». Відобразяться покупки, за які було списано кошти в рамках спільного способу оплати.
• Якщо квитанція стосується іншого ідентифікатора Apple ID, за його допомогою увійдіть на сайт reportaproblem.apple.com.

Якщо ви ще не отримали квитанцію, виконайте наведені нижче дії.

• Якщо платіж перебуває на розгляді, ви не зможете отримати відшкодування. Отримавши квитанцію електронною поштою, спробуйте знову надіслати запит на відшкодування.
• Якщо у вас є неоплачене замовлення, перш ніж оформити запит на відшкодування, його потрібно оплатити. Можливо, знадобиться оновити платіжну інформацію.
• Якщо у вас кілька ідентифікаторів Apple ID, за допомогою кожного з них увійдіть на сайт reportaproblem.apple.com і знайдіть платіж, запит на відшкодування якого ви хочете надіслати.

Право на отримання відшкодування може залежати від країни або регіону. Ознайомтеся з Умовами та положеннями щодо використання медійних служб Apple для отримання додаткової інформації. У країнах і регіонах, у яких застосовується закон про захист прав споживачів, користувачі зберігають свої права відповідно до положень такого закону. В Австралії та Новій Зеландії споживачі зберігають свої права відповідно до чинних законів і правил про захист прав споживачів.

Для отримання додаткової інформації про запити на відшкодування або для оформлення інших відшкодувань, які не можна оформити на веб-сайті reportaproblem.apple.com, зверніться в службу підтримки Apple.

Повернення чи обмін продукту без підписки

Дізнайтеся, як повернути продукт Adobe чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.

Adobe не може скасувати замовлення на непідписані продукти. Однак, ви можете надіслати запит про повернення замовлення.

Як повернути продукт без підписки

Крок 1: Переконатись, що продукт підлягає поверненню

Будь-який непідписаний продукт, придбаний через Adobe, може бути повернений протягом 30 днів після отримання.

Наступні продукти не підлягають поверненню:

• Усі продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, слід повертати тому самому продавцеві відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
• Продукти, отримані через програму придбання для працівників.
• Не для перепродажу, піратські копії, пакети OEM, ознайомлювальні версії або безкоштовні продукти.
• Шрифти, придбані через Adobe Fonts Marketplace.
• Продукти, придбані в осіб, продавців або на інтернет-аукціонах (як-от eBay або Amazon Marketplace).
• Продукти або версії продуктів, які Adobe уже не реалізує та не підтримує.

Крок 2. Надішліть запит на повернення

Яким чином ви придбали свій продукт Adobe?

Adobe приймає запити про повернення протягом 30 днів від отримання замовлення. Рішення про прийнятність запиту на повернення зазвичай ухвалюється протягом 2-3 днів після його подання. Перш ніж повернути продукт, необхідно:

1. Зареєструвати серійний номер продукту.
2. Деактивувати продукт.
3. Видалити продукт.

Щоб запросити повернення, зв’яжіться з нами, вибравши значок чату в нижньому правому куті сторінки.

Якщо ви купували продукт безпосередньо в Adobe з використанням банківського переказу, вам необхідно надати банківські реквізити, щоб завершити запит на повернення.

ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТЕРМІНАМИ ПОВЕРНЕННЯ

Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.

По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.

Будь-які продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, слід повертати продавцю, в якого було придбано продукт, відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.

ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТЕРМІНАМИ ПОВЕРНЕННЯ

Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.

По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.

Можна отримати відшкодування за замовленням програми ліцензування операцій (Transactional Licensing Program, TLP), зробленим безпосередньо в Adobe. Для отримання відшкодування надішліть Adobe запит про повернення не пізніше, ніж через 14 днів після отримання продукту. Adobe зобов’язана відшкодувати всю суму замовлення, а не певну його частину.

Телефонуючи до Adobe, слід буде вказати такі відомості:

• Номер замовлення
• Ваше ім’я
• Адреса вашої електронної пошти
• Ваш номер телефону
• Причина повернення

Щоб повернути все замовлення на програму ліцензування операцій, зроблене безпосередньо в Adobe, зв’яжіться з нами, вибравши значок чату у нижній правій частині сторінки.

ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТЕРМІНАМИ ПОВЕРНЕННЯ

Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.

По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.

Як поміняти продукт без підписки

Ви не можете змінити замовлення, якщо його вже опрацьовано. Однак ви можете повернути продукт чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.

Інші схожі продукти